Problème de remboursement

Bonjour mondial Relay a perdu mon colis depuis le 21 décembre. Une enquête a été faite et le 26 janvier, ils ont bien déclaré la perte de colis et une indemnisation à hauteur de ce qu il y avait dans le colis (97€). Je vous joins la preuve en copie. Depuis, je n ai toujours pas été remboursé. Je les ai relancés à 3 reprises mais mes mail restent sans réponse. Voici le numéro du colis: 90214248 Je souhaite porter plainte contre Mondial Relay et recevoir le remboursement de mon colis le plus rapidement possible.