Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la commande n° 1752419626, passée le 29/12/2025 sur votre site internet.
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu cette commande. Suite à mes précédents échanges avec votre service client, il m’a été confirmé qu’un remboursement interviendrait dans un délai de 14 jour ouvrable.
Or, ce délai est désormais dépassé et je n’ai constaté aucun remboursement effectif sur mon moyen de paiement.
Malgré plusieurs relances par téléphone et par courriel, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part.
Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de 299€, correspondant à cette commande, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce courrier, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.
À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contraint(e) d’engager les démarches nécessaires, notamment une procédure de rétro facturation auprès de mon établissement bancaire, ainsi que la saisine des organismes compétents (médiation de la consommation et signalement auprès de la DGCCRF), sans autre avis préalable.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande et la date effective du remboursement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Anthony De Bast
Pamelsestraat 15
1770 LIEDEKERKE
+32 476 67 75 50
anthonydebast@live.be
