@janssens202@hotmail.com
@plaintes@test-achats.be
cc @ELDI Soignies (145)
Cher Client
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Suite au problème rencontré avec votre appareil, un bon de dégât de 30€ vous avait bien été délivré. Cependant, après vérification, il semblerait que l’appareil vous ait été échangé.
En effet, nous proposons soit un bon d’achat, soit un échange de l'appareil, mais il n’est pas possible de bénéficier des deux solutions simultanément. C'est pourquoi le bon aété annulé.
Nous comprenons que cela ait pu causer de la confusion et nous nous excusons pour l’inconvénient.
Veuillez agréer, Cher Client, nos respectueuses salutations.
SAV Eldi
Plainte :
Nom du client STEPHANE JANSSENS
Numéro de client 145027474
Numéro de plainte 11894071
Type de problème Autre
Description Un bon d’achat de 30€, aété délivré le 08.08.24.
Suite àun geste commercial, un deuxième devait nous être envoyé mais aucune trace de leur part.
En date du samedi 18.01.25, nous nous présentons au magasin, le choix d’une radio àplus ou moins 69€. Ànotre grand étonnement le bon est à0€
ils ne savent rien faire pour nous.
Pas sérieux du tout!
Du jours de l’achat jusqu’aujourd’hui
le 18.01.25 nous avons parcouru 152 km.
Rue Libert lanis àBraine-le-château jusqu’au magasin Eldi, rue des Archers àSoignies.
Pouvez-vous cher monsieur Vermeeren Brectifier le bon, ajouter 30€ supplémentaire, comme prévu et un geste commercial pour les 152 km.
Je ne peux que conclure que l’après-vente d’une si grande enseigne est négatif.
Met vriendelijke groeten
DNV Electro AV - Eldi
Sincères salutations
SAV Electro AV - Eldi
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