Problème de remboursement

Bonjour, Avec mon épouse nous avions la réservation Eurostar HTV47W avec retour de Londres par train 9152 et billets 825605470 et 270078636 pour départ de Londres le 30/12 à 18h09 et arrivée à Bruxelles à 21h09. En raison de problèmes techniques le train s'est arrêté devant le tunnel sous la manche et n'a pu repartir que le 31/12 matin. Nous avons passé la nuit sans confort ni chauffage et sommes arrivés à Bruxelles le 31/12 vers 08h00. Eurostar s'est engagé à rembourser l'entièreté des billets, voir email en annexe. Nous avions payé 65 EUR x 2 = 130 EUR. Nous avons essayé de nombreuses fois d'obtenir le remboursement sur le site de Eurostar mais sans succès. Pouvez vous demander le remboursement sur la carte utilisée pour le paiement. Merci, Patrick Weerts 0472 960209