BonjourJ’ai reçu de ma banque (BNP) le décompte de ma MasterCard. Il y est mentionné un décompte de 99,99 € pour un abonnement à Norton, que je ne souhaitais pas renouveler.Ce décompte a été fait le 27/12/2021 sur une MasterCard (n° 5398-48XX-XXXX-1764) qui avait été bloquée avant le 21/08/2021 (date à laquelle j’ai reçu ma nouvelle carte n° 5398-48XX-XXXX-2823).Je ne sais plus comment j’ai fait bloquer ma carte, mais probablement par Card Stop, autrement dit par téléphone. Donc je dispose d’aucun document écrit.Mais le fait que je dispose d’une nouvelle carte liée à mon compte BNP, suffit à mon avis pour prouver que la première carte était bien bloquée, car à ma connaissance je ne peux pas avoir deux MasterCard liées à un seul compte. J’ai contacté l’agent de la banque, qui lui-même a envoyé un mail à la société Worldline qui s’occupe des cartes de crédit.Vous trouverez copie de ce mail et l’accusé de réception de ce mail par Worldline sur le document n°1 ci-dessous. Le document n°2 est la réponse de Worldline à la demande de contestation.J’estime que cette société ne doit pas intervenir dans les accords ou les litiges que j’aurais eu avec Norton. La carte de crédit était bloquée et Worldline ne devait pas permettre ce retrait. J’estime que ce n’est pas Worldline de juger si j’ai respecté les conditions du « contrat » que j’avais avec Norton.Jusqu’à qu’elle date un fournisseur éventuel pourrait faire des retraits sur cette carte qui n’est plus en ma possession ?Salutations distinguéesRosar Willy N° de membre : 29923-47Document 1Cher client,Nous faisons suite à votre contestation relative à une ou plusieurs transactions. Nos services vont examiner votre dossier et en cas de suspicion de fraude avérée, nous pourrons rembourser immédiatement les montants contestés sous réserve du résultat de notre enquête. Nous pourrions donc encore être amenés à vous contacter ultérieurement. Vous recevrez également un courrier confirmant l’ouverture du dossier. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez trouver ci-dessous le détail de votre contestation.Raison de la contestation: Les achats ont été effectués avec ma carte perdue ou voléeConfirmez ici que vous avez bloqué la carte en question: trueLes 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 539848Les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 1764Lémetteur de la carte: BNP Paribas FortisRéférence client de la carte de crédit 10 chiffres commençant par 6 ou 7: 7186086166Prénom du titulaire de la carte: WillyNom de famille du titulaire de la carte: ROSARDate de naissance du titulaire de carte: 23/04/1944E-mail: rosarwilly@gmail.comNuméro de téléphone mentionner uniquement des chiffres: 023542659Dans quelles circonstances avez-vous perdu la carte ou a-t-elle été volée : Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Votre carte était-elle accompagnée du code secret : OuiCombiens dachats voulez-vous contester: 1 achatDétaillez les motifs de votre contestation: Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Nom du commerçant: NORTONDate de lachat: 26/12/2021Montant de lachat en EURO: 99,99Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant du dernier achat que vous avez effectué: Montant de lachat en EURO du dernier achat que vous avez effectué: Meilleures salutationsVotre service clientèleVotre référence de dossier : FRDNP033631Document 2Référence : IDF/1000000000474378Numéro de carte de crédit/ Numéro de carte prepaid: 5398********1764 Cher Monsieur ROSAR, Votre contestation du 11/01/2022 concernant une ou plusieurs transaction(s) effectuée(s) au moyen de votre carte a été examinée - NORTON AP1374030228 – 99,99 EUR – 26/12/2021. Votre contestation ne peut toutefois pas être considérée comme recevable et aucune autre suite ne peut être donnée à votre demande. Toutes les plaintes sont traitées en tenant compte des conditions générales de Visa/Mastercard et de votre institution financière. Cette décision repose sur les résultats suivants : À l’examen de votre historique de transactions, nous constatons que la transaction a été proposée par le commerçant parce que vous avez souscrit un abonnement (2020). Cette transaction ne peut être contestée que si vous avez respecté les conditions générales du commerçant concernant la résiliation de l’abonnement. Si c’est le cas, nous pouvons encore considérer cette contestation comme recevable pour des transactions facturées 15 jours après la date de résiliation. Nous pouvons alors poursuivre la procédure lorsque vous nous aurez fourni les pièces justificatives via creditcardclaims-belgium@worldline.com avec mention de la référence précitée. Pour éviter d'autres transactions en faveur de ce commerçant, vous pouvez bloquer votre carte via Card Stop (tél. 078 170 170). Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service clientèle de votre institution financière. Avez-vous encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Sincères salutations, Anamaria-Anca MihaescuFraud OfficerIssuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.com If you want to reply to this e-mail please send your e-mail to the address : creditcardclaims-belgium@worldline.com Comment nous contacter ?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTéléphone : +32 (0)2 205 85 85 (après le choix de la langue, choisissez l’option 1, et introduisez le code raccourci
