Bonjour, le 21 février 2022 nous avons effectué une commande de 6 portes (produits standards et qui n'étaient pas en stock) chez Brico Planit à Waterloo. Je précise que ce n'était pas des portes customisées. Le 14/3: réception et paiement de la commande. Le 28/3 on demande le remboursement de 3 portes avec le ticket de caisse et l'emballage d'origine. Remboursement qui a été refusé. Le chef du rayon a refusé le remboursement. Il déclare que la commande est une commande spécifique et que les articles ne sont pas de stock chez Brico Planit. Il a également refusé de donner un bon à valoir. Par contre, il est clairement marqué sur la facture remboursement dans les 30 jours, avec ticket de caisse et emballage d'origine, critères qui ont été respectés. Suite au refus de remboursement, nous avons été obligés de reprendre les portes. De plus, suite à une erreur de numéro de code sur la commande, une porte manquait et est maintenant disponible en magasin. Nous demandons également le remboursement de cette porte.
