En tant que client fidèle de Newpharma depuis 2020, nous sommes extrêmement déçus et insatisfaits de la gestion de notre retour et de notre échange de mail à ce sujet.Pour rappel, nous avons passé une commande le 13/01/23 pour un montant de 254,68€. A la réception du colis, nous nous sommes aperçus que la taille commandée n'était pas correcte et avons suivi la procédure mentionnée sur votre propre site : Je souhaite retourner un article - Newpharma(https://support.newpharma.eu/hc/nl/articles/6110852829597-Ik-wil-graag-een-artikel-terugsturen), à savoir : nous avons effectué le retour à nos frais (8,34€) par BPost à l'adresse mentionnée. Quelques jours après l'envoi, nous avons reçu un message de BPost nous indiquant que personne n'était présent pour réceptionner le colis et que celui-ci était à votre disposition au point relais suivant : Point Poste - MEDIACITE ESP.INFO & SERV BOULEVARD RAYMOND POINCARÉ 7, 4020 LIÈGE. Mon mari vous a alors contacté pour s'assurer que le colis serait récupéré par vos soins avant le 11/02 (date limite pour BPost avant de nous le renvoyer). Il s'est alors entendu dire que nous aurions dû appeler vos services en premier, recevoir une étiquette à coller sur le colis avant de le renvoyer (ce qui est en totale contradiction avec ce qui est dit sur votre site internet - voir ci-dessus) et que personne ne peut récupérer notre colis au point de livraison (qui, soit dit en passant, est à 4 minutes de route de votre siège social). Après de nombreux échanges infructueux, un membre de votre service clientèle nous a finalement demandé le 04/02 de confirmer les coordonnées du point de livraison et nous a assuré que nous serions remboursés dès que le colis serait retiré. Nouvelle déception : il s'agissait en fait de nous faire patienter plus longtemps sans déranger vos services, jusqu'à ce que le délai soit dépassé et que le colis nous soit retourné par BPost.....Nous avons donc reçu notre colis retour le 13 février et mon mari a fait le trajet Beersel-Lot (95km x 2, toujours à nos frais) pour vous le remettre en main propre le 17 février à midi (rue Basse-Wez 315). Depuis lors, nous n'avons aucune nouvelle ni aucun remboursement.Cette affaire dure depuis mi-janvier sans aucune réponse efficace de votre part ou d'un quelconque service commercial. Nous avons fait preuve de suffisamment de patience et de bonne volonté de notre côté jusqu'à présent. J'ai donc ouvert un dossier auprès de Test-Achats pour m'aider à suivre et à m'assurer que nous sommes remboursés, y compris Bpost et les frais de déplacement, mais aussi pour alerter les autres consommateurs sur l'inefficacité de votre service après-vente.Merci de nous contacter au plus vite pour organiser le remboursement.Salutations,Ingrid Marcin - Serge Van Elsen0498 586412
