problème de retour de marchandise

Bonjour Monsieur,Je vous remercie de nous avoir prévenu et je suis navrée pour la mauvaise expérience que vous avez eu avec votre retour.La personne chargée des retours devait être absente au moment de la livraison de votre retour, c'est certainement pour cela que le colis vous a été renvoyé.Soyez rassuré, nous allons quand même vous rembourser et vous n'aurez pas besoin de nous retourner à nouveau votre colis.Je tiens à nouveau à vous présenter toutes mes excuses pour ces complications et le retard de ma réponse.Bien à vous,Jade d'Octipa