Problème remboursement

Bonjour, je dépose plainte contre colis privé ! J’ai reçu un mail comme quoi mon colis allait avoir du retard, 5 min après je reçois comme quoi mon colis a été livrer dans ma boîte au lettre ! Hors que mon colis est trop grand pour rentrer dedans. Aucune adresse de la où mon colis est ! Je contact le magasin, le système de livraison colis privé il me font jurer sur l’honneur ! Ensuite il me recontacte en me disant qu’il ne savent pas donné suite car mon colis a été perdu !