Probleme de remboursement

J ai passé la commande le 31 juillet 91 euro et 06 cent et j ai appeller plusieurs fois about you ils disent que cela va se faire et que le remboursement sera d ici 5 jours .... Ou alors il y a un bug . Nous sommes le 4 septembre j ai encore appelée 1 er septembre et ils disent que il vont relancé le dossier pas de réponses a mes mails avec les preuvent , depuis ce 31 juillet .