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produit de remplacement

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Type de problème:

Autre

Plainte

Y. W.

A l'encontre de: LIDL BELGIUM

22-12-2025

j'ai acheté une visseuse a choc patrkside lors du black friday; appareil annoncé dans le descriptif d'une puissance de 600 NM. lors de la livraison la puissance de l'appareil n'était que de 1801NM. j'ai donc retourné l'appareil pour remboursement. le même jour, 03 decembre j'ai appelé le service client pour relater l'affaire. L'emplyé a reconnu qu'effectivement le descriptif était totalement erroné. Je lui ai dit que le black friday étant terminé je ne pouvais bénéficier des remises de cette action. Il m'a dit relayer le dossier au service concerné pour une visseuse a choc a 50% il m'a été demandé la reference de l'appareil que je souhaitais.j'ai donné la reference Numéro d'article : 100396832. depuis aucune nouvelle aucune réponse au mail et au téléphone 3eme fois qu'on me dit faire un rappel au service mais aucune suite.service client nul, manque de respect et de savoir vivre. La visseuve a été remboursée mais suite a ces données mensongère je n'ai pu acheter l'appareil convenant a mes besoins. le 3 décembre j'ai recu un mail suite a mon appel telephoniqie que je recevrai réponse dans les 5 jours mais rien de cela on m'ignore totalement. a chaque appel telephoniqie on me répond qu'ils font un rappel, je signal que 3 fois qu'on me répond cela mais ca ne change rien réponse du service client "" ah ben désolé je ne sais rien y faire. c'est totalemnt incorrect

Messages (2)

Y. W.

A l'encontre de: LIDL BELGIUM

22-12-2025

facture

Traitée par Testachats 23 décembre 2025

LIDL BELGIUM

A l'encontre de: Y. W.

30-12-2025

le 30 décembre 2025 Référence du dossier: 125674251 Bonjour Monsieur Wanufel, Nous vous remercions pour votre message ! Entre-temps, nous avons traité cette question en interne avec le client et une compensation de 50 % a été accordée. Nom du client YVAN WANUFEL Numéro de client 1173923511 Numéro de plainte 14038330 Nous vous souhaitons une bonne journée et une année 2026 pleine de bonheur et de santé ! A bientôt sur notre boutique en ligne et dans nos magasins ! Cordialement, Evy Service Clientèle Lidl Lors du traitement de votre demande, nous traitons vos données personnelles. Vous trouverez les informations juridiques sur la protection des données ici. Cliquez ici pour consulter notre déclaration relative aux cookies. Protection de la vie privée: Vos nom et adresse ne sont repris dans le fichier de Lidl Stiftung Co. KG, Stiftsbergstrase 1, 7417 Neckarsulm, que pour vous fournir les produits, services et renseignements demandés. Dans ce cadre vos données peuvent être transmises à des tiers, comme par exemple un service externe de réparation. Le traitement de ces données s’effectue conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois et réglementations nationales en matière de protection des données personnelles. Vous avez toujours le droit de consulter, rectifier et supprimer vos données. A cet effet, vous devez envoyer une demande datée et signée par vous-même au Service de la Gestion des données. Vous pouvez également obtenir des informations complémentaires auprès de ce service. ref:00D58000000K3E6.500J900000IaI6R:ref


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