Bonjour,
Voici l'objet de ma plainte: extrait du mail envoyé à Delonghi avec commentaires actualisés entre parenthèses. ()
J'ai eu un problème de colis avec eux deux fois en moins d'un mois, à savoir un contenant percé à chaque fois . (voir photos des 2 livraisons)
Le 02/01/26, je les ai contacté par téléphone et un numéro de dossier m'a été communiqué par delonghi : Ticket: 7266316.
La plainte visait les deux colis.
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Voici les photos pour le premier colis (avec comme noms de fichiers, la commande):
Numéro de commande : SFDLEU00253115
3 photos avec le numéro de commande.
Le paquet EcoDecalk Mini, détartrant, 1 x 92ml est arrivé percé dans sa boite en carton.
A l'origine, j'avais décidé de ne pas déposer une plainte (mais cela c'était avant l'incident d'aujourd'hui). J'ai dû faire une nouvelle commande (ci-dessous) pour obtenir de nouveau l'ECODecalk, puisqu'il est inutilisable.
Les photos du deuxième colis:(avec comme noms de fichiers la commande):
Numéro de commande : SFDLEU00263262
Comme vous le constaterez, le paquet est arrivé abimé, trempé.
A l'ouverture, j'ai constaté que le contenu EcoDecalk Mini, détartrant, 2 x 100 ml SKU AS00006556 s'était déversé à l'intérieur du colis. L'emballage du détartrant était percé !
je me retrouve encore une fois avec un colis détérioré. 2x en 15 jours, c'est inadmissible.
Les emballages des autres produits sont sales et trempés.
J'ai introduit une plainte téléphonique à UPS (n°livraison 1ZX98Y756898173818), mais ils ne m'ont pas communiqué de numéro de dossier (malgré ma demande de référence à produire dans le futur), ils m'ont répondu qu'ils me recontacteraient par téléphone dans les 48hrs.
("ils ne l'ont jamais fait")
En ce qui me concerne, je ne souhaite plus que les futurs achats, pour autant que j'en fasse encore, soient confiés à UPS.
Je ne vous cache pas que ma confiance envers delonghi est également entamée.
Vous êtes une marque internationale renommée et sur 2 achats, les deux ne sont absolument pas passés de manière satisfaisante.
J'hésite à acheter de nouveau en ligne, car je ne veux plus jeter mon argent par la fenêtre pour obtenir des produits inutilisables et qui risquent d'endommager les autres produits (heureusement ce n'étaient pas des cadeaux ! )
Veuillez m'informer de ce que vous pourriez envisager comme geste commercial ou actions."""
Suivi: j'ai appelé delonghi le 07/01/26 et le 19/01/26, à chaque fois il m'a été répondu que c'était en cours.
A ce joir, je n'ai toujours pa obtenu réparation pour le préjudice n, mais par contre j'ai reçu 2X une demande de feedback de leur part pour savoir si j'étais content de la résolution de mon problème !!
Auriez-vous l'amabilité de reprendre le dossier et d'assurer le suivi,
Merci d'avance
