Produit livré abîmé - Demande de remplacement

Bonjour, Le 30/07/2024, j'ai passé une commande sur le site TEFAL, pour un pack de poêle antiadhésive avec couvercle. Il s'agissait d'un "Pack web" à un prix a priori plus avantageux, auquel s'ajoutait une remise de 15% pour la newsletter. J'ai bien reçu mon pack dans les temps. Cependant, l'une des poêle, la plus grande, 28 cm, référence G2550653 a été reçu abîmé (aplati sur une partie et non parfaitement ronde). Je l'ai donc signalé au service client via messenger, le formulaire de contact étant indisponible. Le service client a reconnu le dommage et m'a donc proposé de renvoyer l'article, qu'il serait remboursé et que je pourrais donc passer une nouvelle commande. Pour la gêne occasionnée, j'avais même droit à code de 10% sur le site (pour rappel, on a droit à 15% pour la newsletter et il y avait par défaut 10% la semaine dernière) mais soit, ça reste un geste a priori sympathique. Au delà du problème écologique (et économique) qu'implique le renvoi de l'article défectueux. Le vrai problème est que l'article faisait parti d'un pack, et que la facture est établi n'importe comment. C'est à dire que la remise dû sur le pack est appliqué sur certains articles (par exemple, le couvercle est "offert" et la poêle en question se retrouve à plus ou moins 50%, tandis que les deux autres sont prix pleins). Tefal me propose donc un remboursement de 21,27€ pour la poêle défectueuse pour la recommander sur leur site à 44,55€ (-10% quand même, soit 40,01€), auquel il faut maintenant aussi ajouter les frais de port de 4,99€ soit un total de 45€. Soit un supplément à ma charge de 23,73€ pour la livraison d'un produit défectueux en plus de toute la gêne occasionnée pour essayer de régler le problème. Je demande donc à Tefal de simplement me renvoyer le produit défectueux, bien que ce soit un non-sens écologique et économique, si nécessaire je peux bien entendu renvoyer le produit défectueux. Cordialement

Bonjour,Nous avons pris contacte avec le consommateur et lui avons informé nos procédures par rapport à ce dossier.Dans ce cas-ci, il doit faire le retour de son produit et être remboursée, puis repasser commande, lorsque qu'il reçoit la commande, il peut nous recontacter et nous lui rembourserons la différence de prix ainsi que les frais de port et il peut garder les bons d'achat donné de 10 et 20% pour des futurs achats sur notre site.Cordialement,Service consommateur Tefal.--------------- Message d'origine ---------------De: [plaintes@test-achats.be]Envoyé: 08/08/2024 14:15À: info.be@groupeseb.comObjet: Produit livré abîmé - Demande de remplacementProduit livré abîmé - Demande de remplacement ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::FriqXmced1601iTE2lkoxAM::

Bonjour, Conformément à votre procédure le produit a été renvoyé. Une nouvelle commande a été passée : TFBE23277401 avec le même produit, merci dès lors de procéder au remboursement intégral de celle-ci dans les plus brefs délais après réception du retour. Merci d'avance, Cordialement, Quentin NEULENS

Bonjour, Malgré les promesses du vendeur, toujours pas de remboursement, aucun suivi. Une perte de temps et d'énergie folle pour une poêle! Merci de procéder au remboursement dans les plus brefs délais.