Produit payé mais non expédié et site injoignable

Bonjour, j’ai commandé un adoucisseur sur Bricoalma le 04/09.Le 11/09, le produit est toujours en cours de préparation.J’ai essayé de les contacter par email : aucun réponse.Par telephone, ils ne répondent jamais.Ou est mon produit ? Vais je le recevoir ?Et je précise que j’ai été débité sur ma carte bancaire les 1800€ …