Produits payés non livrés

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site en ligne de Brico le 25/03. Payement effectué directement en ligne le 25/03. Le 31/03, le suivi Track & Trace du transporteur indique une livraison effectuée à 13h25. Or: nous étions à notre domicile et rien ne nous a été livré, la signature présentée n'est d'ailleurs pas la mienne. La photo envoyée par le transporteur deux jours plus tard au service clients de Brico nous impose à la même conclusion: pas explicite et ne montrant que la caisse devant un mur blanc sur du gravier gris: pas de mur blanc chez nous, pas de gravier. Le colis a donc été livré et réceptionné ailleurs que chez nous. Vol ? Mégarde ? Ca n'est pas mon problème. Cela fait plus de deux semaines que nous appelons tous les jours le service client de Brico et rien n'avance. On ne fait que nous répéter que le service plainte à été contacté et qu'une nouvelle livraison sera planifiée. Que Brico ait un contentieux avec leur transporteur, nous le comprenons, mais nous n'avons pas à attendre la fin de cette procédure pour pouvoir utiliser notre tondeuse que nous avons payé!!!! 1) Service client aimable, mais quasi impossible d'avoir le même contact: on doit sans cesse tout répéter. 2) Impossibilité de nous mettre en copie des emails que le service client échangerait (je me sens obligé de mettre ce terme au conditionnel) avec le service plainte ou le dépot3) C'est donc du vol: j'ai payé une tondeuse qu'on ne me livre pas. Actions à venir. Thomas