Qualité des produits (coussin weather plus)

Nous avons acheté un ensemble de fauteuils avec coussins weather plus en juillet 2023. Ces coussins ont la particularité de pouvoir rester en extérieur même en cas de pluie. Ceci nous a été confirmé plusieurs fois par la vendeuse qui nous a indiqué qu'ils étaient sous garantie. La seule instruction reçue est de les rentrer l'hiver pour le gel. Quelques coussins (pas tous, ce qui fait penser à un défaut de fabrication) ont complètement pris l'eau. S'en sont suivis: problème de séchage et moisissure et jaunissement à l'intérieur. Echanges avec Maureen d'exterioo: Au téléphone, la personne en magasin m'a indiqué que cela n'était pas normal et qu'elle pensait à un défaut de fabrication et qu'elle avait besoin de photos des dégâts (jaunissement des coussins à l'intérieur). Après avoir envoyé les photos, il nous a été à nouveau répondu que ce n'était pas normal car ces coussins ne doivent pas être rentrés à l'intérieur (ceci m'a été signalé par écrit). Echanges avec Fanny d'exterioo: Après quelques semaines, nous avons finalement reçu un email d'une autre personne travaillant chez Exterioo (Fanny, nous avions tjrs échangé avec Maureen) nous disant qu'en cas de forte pluie, il fallait en réalité les rentrer ou les protéger par une bâche, que les coussins n'étaient pas imperméables mais hydrofuges, ce qui est contraire à toutes les communications reçues et aux arguments utilisés durant la vente. D'autant plus que nous avons acheté la housse, mais pour l'hiver, et que la vendeuse nous a conseillé de l'acheter plus tard car inutile l'été. Nous demandons le remplacement des coussins ayant pris l'eau (jaunissement/moisissure).

----------------------------------------------Mise à jour par  : Petra DD, 23 oct. 2023, 10:55 UTC+2Chère Madame Lambert,Nous accusons bonne réception de votre message.Il est regret que vous recevez des réponses différentes concernant votre plainte pour des coussins.En vérifiant votre commande nous constatons qu'il s'agit des coussins all weather sunbrella ® luxe chartres sooty.Sunbrella** ®** est un tissu qui a été spécialement conçu pour une utilisation en extérieur. Ce matériau est constitué de fibres acryliques synthétiques et est qui résiste parfaitement aux intempéries. Le mobilier de jardin avec tissu Sunbrella ® peut rester dehors toute l'année. En l'entreposant en toute sécurité pendant hiver, vous prolongerez sa durée de vie et vous en aurez encore plus de plaisir.Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans, valable sur tous nos produits, pour les défauts de fabrication. Cette garantie est valable à compter de la date de livraison. La garantie est valable à condition que les marchandises soient traitées correctement et normalement. Elle ne s'applique donc pas à l'usure ou à un endommagement da» à une utilisation inappropriée, une erreur de montage, une mauvaise méthode d'entretien, un accident ou autre évènement de ce type.Après avoir vérifié avec notre département ' qualité' nous avons décidé que le jaunissement de l'intérieur des coussins ne rentre pas dans les conditions de garantie.Nous nous référons à nos méthodes de nettoyage communiqué sur notre site internete en cas de salissures ou taches légères, de taches tenances ou de moisissures par le lien suivant:s:customerservice.exterioo.com/hc/fr/articles/4406497527825Nous vous prions d'agréer, , Madame, l'expression de nos sentiments distingués----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 22 oct. 2023, 21:21 UTC+2 ~~RPGthe_netherlandsPetra DD--------------------------------Cet e-mail provient de Exterioo Tuinmeubelen.[GY31WG-V7Y1X]

Bonjour, Merci pour votre réponse et la confirmation que les coussins sont conçus pour rester en extérieur durant l'été. Pourriez-vous svp justifier en quoi du jaunissement - qui ne peut en aucun cas partir au lavage - et des moisissures sont selon vous des conditions normales ou encore des traces d'usure normale qui tombent hors garantie après seulement 1-1,5 mois d’utilisation des coussins (je le rappelle donc, dans les conditions normales d’utilisation telles que vous les décrivez)? Pouvez vous m'expliquer également pourquoi - alors que tous les coussins ont été utilisés de la même manière - ce défaut ne se retrouve que sur certains d'entre eux.Je ne trouve pas cette situation acceptable pour l’utilisateur après une si courte durée d’utilisation et pour de la marchandise qui se veut de haute qualité. C'est selon moi de l'usure anormale.Cordialement, Marie Lambert