Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°992294051, passée le 21 juin 2025 et reçue le 25 juin 2025.
Le 23 juin 2025, j’ai reçu un email m’informant de la fermeture de mon compte ASOS et indiquant que les retours seraient désormais à ma charge. Cependant, au moment de ma commande, mon compte était actif et j’étais en droit de bénéficier des conditions habituelles, à savoir le retour gratuit.
Suite à votre mail, j’ai pris en charge le retour à mes frais et expédié le colis à l’adresse fournie :
GXO Logistics Poland Sp. z o.o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland.
Or, le colis m’a été renvoyé avec la mention « adresse incomplète ». Cette situation est inacceptable :
L’adresse utilisée est celle communiquée dans votre email.
Le problème ne vient donc pas de mon côté, mais de l’adresse fournie par ASOS.
J’ai engagé des frais pour un retour qui n’a pas pu aboutir en raison de vos instructions erronées.
Compte tenu de ces éléments :
Ma commande a été passée avant la fermeture de mon compte, selon vos conditions initiales.
J’ai suivi vos directives pour le retour, mais elles se sont révélées incorrectes.
Je vous demande donc expressément de :
M’envoyer une étiquette de retour prépayée immédiatement pour renvoyer mon colis correctement.
Me rembourser les frais de retour déjà engagés, puisque ceux-ci résultent d’une erreur de votre part.
À défaut de solution rapide, je me verrai contrainte de saisir les organismes compétents en matière de consommation, ainsi que d’envisager un recours via ma banque pour litige commercial.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité. J’attends votre retour sous 48 heures.
Cordialement,
