Rétractation

Monsieur, En date du 23/12/2024, J'ai reçu le passage de votre technicien Mohamed pour l'installation d'une douche. Il m'a conseillé de placer la douche à l'emplacement actuel et de fermer la porte . Pour créer une nouvelle porte plutôt là où je voulais placer la douche. Il a pris contact avec un menuisier, qui par contre déclare que ce n'est pas faisable car le mur est portable. Sans nouvelle porte, pas de douche possible. J'ai écrit à Mobilae, qui me répond que la rétractation va me coûter 30% du montant total. Pourtant je suis dans mes droits de me rétracter dans les 14 jours après ma commande. Je n'arrive pas à télécharger le formulaire. Dites-moi ce qu'il y a lieu de faire.. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception