Refus de remboursement article renvoyé

Bonjour, Numéro de commande aybf-562-310941503 J'introduis cette plainte contre about you pour mon amie qui a renvoyé un colis à About You et about You refuse de la rembourser sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu le colis. Or, le suivi du colis indique que le colis a bien été livré à About You. Le colis a été déposé au point Bpost le 4/02/2025 et About You a d'abord demandé d'attendre le délai légal de 14 jours. Ensuite une réclamation a été introduite auprès de Paypal et About You invente toute sorte de mensonges pour faire trainer les choses et ne pas rembourser mon amie. Il y a plus d'1 mois que le colis de retour a été envoyé à About You et si About You ne l'a pas reçu, pourquoi n'introduit-elle pas une demande de remboursement auprès de BPOST POUR COLIS PERDU ??? Je demande à About You de rembourser le plus rapidement mon amie. Le cas échéant, le dossier sera transmis aux avocats de Test Achat. Bien à vous

Bonjour, Je constate que About n'a pas encore remboursé l'article renvoyé le 4 février. De plus, About You ne fait aucune démarche pour trouver une solution au problème. Au contraire, About You demande de patienter et repousse sans cesse le délai pour ne pas rembourser mon amie. De plus, j'ai oublié de préciser que About You a envoyé une paire chaussures Gabor présentant un défaut à mon amie (une chaussure plus grande que l'autre). Les chaussures n'étaient pas emballées dans la boîte de chaussures Gabor mais simplement emballées dans un sac plastique. Elle demande donc le remboursement le plus rapidement possible SVP. Bien à vous

Bonjour, Je signale qu'aucune réponse de la part d'About You n'a été reçue à ce jour concernant cette plainte. Cela signifie bien que le service client est totalement inactif et ne fait rien pour résoudre le problème. Au contraire, About You invente toute sorte de mensonges pour ne pas rembourser la paire de chaussures qui leur a été envoyée le 4 février. Nous sommes aujourd'hui le 20 mars. Je déconseille fortement d'acheter sur ce site très malhonnête. Bien à vous

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Bonjour Plaintes, Vous avez récemment contacté notre service client. Avez-vous déjà des commentaires à nous faire parvenir concernant votre demande (18829128) ? Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider davantage ! Si votre demande a été résolue entre-temps : Nous ne voulons pas continuer à vous ennuyer avec ces e-mails donc nous supposerons que la demande est devenue obsolète au cas où nous n'aurions pas de nouvelles de vous dans les 2 prochains jours. Avez-vous toujours besoin de nous ? Répondez simplement à cet e-mail et nous serons heureux de vous aider. Merci d'avance pour votre soutien. L'équipe ABOUT YOU PS : Voici un petit rappel de votre demande : Maeva (ABOUT YOU) 21 mars 2025, 08:01 UTC+1 Bonjour Madame Fitschy , Nous reviendrons vers vous concernant le remboursement de al commande aybf-562-310941503. Afin que nous puissions déclencher manuellement le remboursement de votre retour, nous vous invitons à clôturer le litige que vous avez ouvert auprès de Paypal. Un fois le litige clôturé, nous pourrons initier le remboursement de la commande. Merci pour votre collaboration. Bien à vous, Maeva Plaintes 8 mars 2025, 21:01 UTC+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Service client ABOUT YOU SE Co. KG Domstrasse 10 20095 Hambourg ABOUT YOU SE Co. KG • Domstrasse 10 •20095 Hambourg •Allemagne Registre du commerce: Tribunal d’instance d’Hambourg • Numéro d'enregistrement: HRA 126781 Numéro de TVA: BE0765.631.886 légalement représenté par: ABOUT YOU Verwaltungs SE Registre du commerce: Tribunal d’instance d’Hambourg • Numéro d'enregistrement: HRB 171601 Représentants légaux: Sebastian Betz, Tarek Müller, Hannes Wiese Président du Conseil de Surveillance: Sebastian KlaukeContact Mentions légales Protection des données CGVCet e-mail provient de ABOUT YOU. [6RL9M4-X53MV]

Bonjour, Comme expliqué par e-mail (à 2 reprises), la réclamation ne peut pas être clôturée par mon amie car c'est Paypal qui va la clôturer une fois qu'ils auront reçu votre remboursement. En effet, la commande ayant été payée via Paypal, le remboursement doit également se faire via Paypal. Pourriez-vous faire le nécessaire auprès de Paypal rapidement? Merci d'avance

Bonjour, Voici la réponse de About You ce jour, qui prouve bien que About You vole de l'argent à ses clients. En effet, comme vous le lire ci-dessous, About You a bien reçu le colis de retour mais refuse de le rembourser !!! Bonjour M, Je reviens vers vous suite à votre demande, Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez toujours pas reçu votre remboursement de votre commande retourné. Je viens de vérifier le suivi et cela indique que votre colis a bien été réceptionné par notre entrepôt. Pour que nous puissions faire le nécessaire et déclencher votre remboursement manuellement, je vous invite tout d'abord à clôturer votre litige avec Paypal s'il vous plaît. Dès que ce sera fait, veuillez revenir vers nous et nous régulariserons votre commande.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Bonjour Plaintes, Vous avez récemment pris contact avec notre service clients (18995717). Nous espérons que a répondu à votre demande de manière satisfaite. Pour savoir si notre service clients est efficace, nous serions heureux de connaître vos commentaires. Comment évalueriez-vous le service que vous avez reçu? Bien, j'ai été satisfait(e) du service que j'ai reçu Mauvais, je n'ai pas été satisfait(e) du service que j'ai reçu Nous vous remercions pour votre retour. Votre service clients ABOUT YOU Pour rappel, voici la réponse concernant votre demande Nouveau message de YANNICK C: Plaintes 24 mars 2025, 23:31 UTC+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ABOUT YOU SE Co. KG • Domstrasse 10 •20095 Hambourg •Allemagne Registre du commerce: Tribunal d’instance d’Hambourg • Numéro d'enregistrement: HRA 126781 Numéro de TVA: BE0765.631.886 légalement représenté par: ABOUT YOU Verwaltungs SE Registre du commerce: Tribunal d’instance d’Hambourg • Numéro d'enregistrement: HRB 171601 Représentants légaux: Sebastian Betz, Tarek Müller, Hannes Wiese Président du Conseil de Surveillance: Sebastian KlaukeContact Mentions légales Protection des données CGVCet e-mail provient de ABOUT YOU. [11663W-VVMYP]