Refus de rembourser

BonjourJ ai commandé le 18 mai sur le site de takeaway chez Chamas tacos à 12h.Le délai de livraison était de 1h. Au bout des 1h un employé de chamas tacos m appelle pour me prévenir qu il y avait du retard et que mon repas arriverait dans 20 min.A 14h n ayant pas de nouvelle j essaie d appeler le restaurant.... Sans réponse. Je prend contact avec le service client de takeaway pour signaler que je n ai jamais reçu ma commande et demande donc à être remboursé.Takeaway refuse de me rembourser car il prétend que j étais absente lors de la livraison alors que pas du tout....