Remboursement d'un cashback

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Cher Aurelien,Je comprends que vous souhaitiez recevoir une solution appropriée pour le cashback.Mon collègue a déjà indiqué que nous ne pouvions pas offrir un remboursement de 80 euros. Je serais heureux de vous proposer l'une des solutions ci-dessous - Vous recevrez le remboursement proposé de 30 euros. J'aimerais recevoir votre numéro de compte IBAN- Vous recevrez les 80 Eur en tant que crédit CoolblueTough et les ajouterez à votre compte.Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément.J'attends avec impatience de voir votre choix.Met vriendelijke groet,Robert van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachHeb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On October 16, 2023 at 7:29 :PM GMT+2 plaintes@test-achats.be