Remboursement du baignoire fissurée sosu garantie

En janvier 2022, je me suis fait livrer une baignoire achetée sur BRICO.BE. Fin 2023, elle s'est fissurée et j'ai demandé de faire jouer la garantie. Une note de crédit pour le montant total de la commande a été émise par BRICO début 2024 en précisant que je serai remboursé après avoir retourné la baignoire. Je les ai contacté de nombreuses fois afin de savoir ou dois-je la retourner mais malgré mes nombreux messages (email, whatsapp) et appels, je n'ai jamais eu aucune réponse. Dois-je juste la déposer au Brico à côté de chez moi (ce qui serait la solution la plus simple)? Merci pour votre aide.

Cher monsieur Remy, Chère équipe de Test-Achats, Nous vous informons par ce courriel que nous avons pris en charge le dossier de Monsieur. Nous avons également demandé à ce qu'il nous communique ses coordonnées bancaires. Dès réception de celles-ci, nous procéderons au remboursement de la baignoire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et restons à votre disposition pour toute question. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Leoreta Alimi Klanten Service Clientèle Alfons Gossetlaan 46 1702 Groot-Bijgaarden België - Belgique www.brico.be --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/