Remboursement total

Bonjour, j'ai acheté un nouveau salon le 02 octobre 2022 et lors de la livraison au magasin, nous avons constaté qu'il était abîmé. La totalité de d'argent à été payé se jour là et a ce jour (04 janvier 2023) je n'ai toujours pas mon salon malgré tout les mails envoyés, je suis toujours en attente de mon salon ?