Remboursement

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.