Retard de livraison

Bonjour, j’ai commandé un canapé le 07/01, livraison prévue le 15/04. Nous avons reçu un mail nous informant d’un retard avec une adresse mail de contact pour toute question sur la livraison. J’ai envoyé plus de 70 mails et à ce jour, toujours aucune réponse. Est-il possible d’obtenir le remboursement de l’acompte car nous avons besoin d’un canapé de manière urgente et allons en acheter un ailleurs