Service après vente et livraison

Bonjour, J’ai commander un salon chez Seats and Sofas le 10 aout 2019. Ceux-ci m’ont contacté fin novembre pour venir le chercher. J’ai donc contacté une entreprise de déménagement pour louer un lift et un camion pour le transport. Une fois arrivé sur place la couleur du salon ne correspondait pas à ce que nous avions commandé (alors qu’après l’achat nous avions déjà dû nous déplacer une nouvelle fois jusqu’au magasin pour signer les papiers qui confirmaient la couleur du salon). Heureusement nous nous en sommes nous mêmes rendus compte avant de tout charger dans le camion. Le manager de Seats and Sofas nous demande de payer pour la prestation du camion et du lift et qu’il s’occuperait de livrer le nouveau salon à ses frais. Nous acceptons. Ensuite, lors de la livraison du salon je constate que la méridienne livrée n’est pas celle que j’ai commandé: j’ai reçu une méridienne en tissu alors que j’ai payé pour une méridienne avec étagères. Je contacte alors Seats and Sofas pour réclamer et le responsable me garanti qu’il me livrera à la réception de la méridienne et lorsqu’ils la reçoivent enfin à la mi-janvier ils me contactent pour que j’aille la récupérer. Je leur dit que cela est une erreur de leur part et qu’on m’a promis la livraison mais ceux-ci me disent maintenant qu’ils ne livreront que lorsqu’ils auront un client dans les alentours car ils ne feraient pas appel à un transporteur juste pour une méridienne. On leur demande de nous tenir au courant à l’avance parce que nous ne sommes pas toujours à la maison mais la personne au téléphone répond (de manière hautaine) que du coup on va devoir attendre longtemps avant d’être livrés parce que la livraison ne se fera pas en fonction de nous mais en fonction d’un éventuel autre client qui sera livré pour un salon complet dans les alentours.Le jour où nous sommes allés pour la première fois au magasin pour acheter notre salon, un autre couple était en train de s’énerver contre le manager. On n’était pas rassurés mais on se disait que ça pouvait arriver dans n’importe quel magasin. Aujourd’hui, on regrette d’avoir tout de même commandé chez eux...

Bonjour,Nous sommes un Giant Take-Away. Nous n'avons aucune influence sur la planification de nos transporteurs.Nous avons demandé d'organiser le transport plus rapidement. Normalement, le salon a été transporté chez le client hier.Met vriendelijke groeten,Debby RylantFinancieel MedewerkerSeats an SofasAutolei 552160 Wommelgem, Belgie32 3 322 23 30d.rylant@seatsandsofas.be

Suite à votre réponse disant que j’ai été livré hier cela est totalement faux j’aurais du être livrer selon vos promesses mais toujours rien. Et lorsque je vous appelle vous me demander d’organiser moi même la livraison. Prenez vos responsabilités et respectez vos engagements ce n’est pas à moi en tant que client de régler votre planing et vos problèmes de communication.

le mail adres est service@seatsandsofas.be svpj'ai déjà fait un e-mail pour cela à vousmerci de faire au futur tous vos mails à cet adresse e-mailbien à vouswillyadm SandS----- Originele bericht -----       Met vriendelijke groeten,Willy De HondtAdministratief MedewerkerSeats and SofasAutolei 552160 Wommelgem, Belgiewilly@seatsandsofas.be