Bonjour,
J'ai commandé le 14 novembre 2025 trois ordinateurs HP27 all in one directement sur le site HP belgique.
Nous avons eu un vol à la clinique le 16 novembre 2026 avec vitre cassée.
Raison pour laquelle nous n'avons pas installé les 3 nouveaux ordinateurs.
Après réparation de la fenêtre fin janvier, nous avons déballé les 3 ordinateurs dont 1 avait un écran cassé.
J'ai contacté le service client (très difficile à joindre et jamais la même personne) pour expliquer le problème.
Ils m'ont fait payé la réparation de l'écran (alors que cet écran avait été cassé lors de la livraison)
et ne veulent pas me faire de facture pour cette réparation.
De plus, sur leur site, impossible de m'enregistrer comme société car j'ai un numéro d'entreprise et je n'ai pas de numéro de TVA.
J'ai souscrit à une assurance de 3 ans mais elle n'intervient pas dans mon cas.
Quels sont mes droits ?
