Tarif carte de débit sur compte gratuit

Madame, Monsieur, Le 06/11/2025, j'ai consulté mon profil Crelan et avais reçu un message dans la boite de message de ce profil en date du 30/10/2025, donc 7 jours auparavant. Le message est le suivant : "Cher client, À partir du 1er janvier 2026, Crelan facturera 18 euros par an pour toute carte de débit non incluse dans un pack Crelan. Ce tarif s’appliquera donc également à chaque carte de débit liée à un compte Crelan Basic. Cette modification est reprise dans les listes des tarifs relatifs aux opérations bancaires pour les particuliers et les professionnels. Les listes de tarifs sont disponibles dans toutes les agences Crelan et sur crelan.be. Si vous ne renoncez pas aux services concernés par ces modifications d’ici le 31/12/2025, nous considérons que vous les acceptez. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L’équipe Crelan. " J'ai actuellement un compte basic avec une carte de débit qui est gratuite depuis 2018. Ce compte a été ouvert lorsque j’ai contracté mon prêt hypothécaire avec Axa (qui a fusionné avec Crelan depuis). L'ouverture d'un compte chez Axa à l'époque était une condition pour pouvoir bénéficier d'un taux réduit de mon crédit hypothécaire. Le compte était alors bien gratuit. Je comprends d'après votre communication que désormais mon compte qui était gratuit et imposé par mon contrat, modifie donc ainsi les conditions de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale. L'imposition du tarif de 18 EUR par an revient à changer les termes de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale en ajoutant un produit dérivé à celui-ci. Je n'y marque pas mon consentement. Un tarif attribué de manière détournée sur un produit dérivé dans le cadre d'un crédit hypothécaire est illégal. Aussi, je suis profondément choquée qu'une telle communication ne me soit transmise que dans un profil quelconque d'une application (qu’elle soit bancaire ou autre). Toute forme de communication modifiant mes droits et obligations devraient m'être transmise soit par voie postale à mon domicile, soit par voie électronique par un email avec en pièce jointe un tel document. De plus, je constate que sur votre site, le compte Crelan Basic est toujours présenté comme étant "gratuit" (cf. document joint - https://www.crelan.be/fr/particuliers/comparez-les-comptes-a-vue), ce qui correspond à faire de la publicité mensongère puisque vous n’indiquez pas que la carte sera payante sous peu dans moins de 2 mois. Enfin, si mon contrat hypothécaire me lie concernant le dépôt de mon salaire sur ce compte gratuit, il lie également la société AXA et maintenant Crelan à l'ouverture de ce compte dans ce qu'il soit gratuit. Ce compte a été repris en l'état par la société Crelan lors de la fusion Crelan/Axa avec tous les contrats préalablement conclus. De plus, votre message menace que "Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit." Il ne mentionne rien concernant les contrats conditionnés par l’ouverture du compte et le paiement du salaire sur celui-ci. Ceci pousserait le consommateur à devoir résilier les contrats hypothécaires sur base de cette pratique illégale avec comme conséquence des frais liés au transfert de dossier dans une autre banque et/ou un taux augmenté de 0.50 %. Cette manœuvre est purement et simplement frauduleuse. Sur la base des contrat préexistant, et sur la base de la publicité de votre site, je vous demande de respecter les termes du contrat et de ne pas appliquer de cout supplémentaire sur mon contrat hypothécaire (et donc sur mon compte), dusse-t-il être par le biais d'un soi-disant coût de "ma carte de débit". Notons que la carte (à facturer désormais à 18 EUR/an) vient d'être remplacée dans la campagne de changement vers carte VISA sans frais, est active et ne sera pas changée avant 2030. Vous informant également, par la présente, que je me réserve le droit de faire appel à l'Ombudsman en conflit financier (Ombudsfin). Bien à vous. Annexes: - Copie du message - Copie du site