Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Carrefour, suite à l’achat d’une machine à café qui présente de sérieux problèmes de fiabilité et de service après-vente.
J’ai commandé cette machine à café auprès de Carrefour le 03/09/2025. Depuis son acquisition, l’appareil est tombé en panne à trois reprises. À chaque fois, il a été envoyé en réparation dans le cadre de la garantie.
Actuellement, la machine est une nouvelle fois en réparation depuis environ un mois, sans que je n’aie reçu la moindre information ou mise à jour de la part de Carrefour ou de leur service après-vente, malgré mes démarches. Cette situation me prive de l’usage du produit depuis une durée excessive et témoigne d’un manque de suivi inacceptable.
Au vu des pannes répétées et du délai anormalement long de réparation, j’estime que le produit n’est pas conforme et que mes droits de consommateur ne sont pas respectés. Je souhaite donc obtenir un remboursement intégral de cet appareil.
Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce litige et de m’accompagner dans mes démarches pour faire valoir mes droits auprès de Carrefour.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toute pièce justificative nécessaire (preuve d’achat, bons de réparation, échanges avec le service client, etc.).
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide.
Cordialement,
