Madame, Monsieur,Bonjour,Le site internet de la marque FORD mentionne les élément suivants :« Qualité : En tant que fabricant, nous connaissons le mieux votre véhicule. Vous pouvez compter sur les mécaniciens formés par Ford et les pièces d'origine Ford.Service clientèle : Votre confiance est la chose la plus importante pour nous. Nos distributeurs Ford / techniciens agréés sont toujours prêts pour vous et votre voiture. Ils s'efforcent de fournir le meilleur service et garder votre Ford en parfait état. Nous vous informerons à l'avance des interventions et des coûts.Réparations : Les équipes qui réparent et entretiennent votre véhicule sont formées par les concepteurs de votre voiture. Elles sont donc les mieux placées pour assurer le bon fonctionnement de votre Ford. « Or :Je suis propriétaire d'un véhicule Ford S-Max . Ce véhicule est âgé d’un peu plus de trois ans. Il a été acheté neuf. Faisant régulièrement mes entretiens chez les concessionnaires de la marque Ford, je bénéficie du service Ford Assistance. Le 15 mai 2020, mon véhicule est tombé en panne. Le moteur de celui-ci s'est arrêté brusquement. Bénéficiant du service Ford Assitance, mon véhicule a été transporté chez le concessionnaire Ford Auto-Luttre S.A sis rue de Ronquières 1 à 6238 Pont-à-Celles. Ce concessionnaire avait mon entière confiance et avait l'habitude d'entretenir mes véhicules FORD.A maintes reprises, j'ai appelé pour avoir des nouvelles de mon véhicule. J’ai toujours été le seul à entamer les démarches afin d’obtenir des informations.Finalement le 03 juin, après un xième appel et 3 semaines d’attente, le concessionnaire Auto-Luttre dit avoir enfin localisé la panne et m'a réclamé un acompte de 600 euros sur un montant total devis de1245 euros (soit 50% du montant de la réparation ) pour pouvoir commander la pièce défectueuse. A défaut de paiement d'un acompte, la pièce ne serait pas commandée par le concessionnaire.Le 03 juin, je me suis rendu, immédiatement, au garage afin d'effectuer le paiement de cet acompte Après je ne sais combien d’appels, de mails envoyés, ni Ford, ni le garage Auto-Lutte ne m’a proposé de véhicule de remplacement à me prêter. Le 03 juin, ils m'ont affirmé que la pièce commandée devrait arriver, au garage, le 05 juin, au pire, le lundi 08 juin. Le garage me promets qu’elle sera réparée pour le 08 juin maximum. N’étant nullement informé par le garage, j'ai de nouveau appelé le garage, le 10 juin, et la pièce n'était toujours pas arrivée.Le 10 juin, le garage me confirme que la pièce doit arriver le 10 ou le 11 juin. L’employée me promet alors qu’elle sera bien réparée pour fin de semaine (donc réparée pour maximum le 12 juin 2020). Etant légèrement énervé par la situation, après quasiment un mois de patience, je leur demande de confirmer le fait qu'elle sera alors bien réparée pour fin de cette semaine. Mais quand je demande de confirmer ce fait, le garage FORD AUTO-LUTTRE ne peut le faire. En clair, le garage promet d’un côté mais ne sait respecter ses promesses de l’autre. Cela fait quasiment, un mois que ma voiture est immobilisée au garageLa seule fois que le garage m’a appelé, s’était pour payer l’acompte de 600 euros pour la commande de la pièce ?Le 17 juin n'ayant toujours pas de nouvelles du garage AUTO-LUTTRE, je me suis mis en contact avec le service clientèle FORD Belgique Faisant suite à mon appel de ce 17 juin 2020, le garage Auto luttre m’a enfin contacté pour me donner des nouvelles quant à la situation litigieuse dont je suis victime, ce 17 juin 2020 à 11H58. ( sans doute dû à l’ultimatum que j'avais laissé, à savoir d'avoir des nouvelles avant à 12 heures, sans quoi je déposais plainte). De cette conversation avec le garage FORD AUTO-LUTTRE j’ai pu apprendre les éléments suivants :- Le garage est en possession de la pièce à remplacer depuis le 11 juin 2020.- Après plus d’un mois d’attente, ce garage ne s’est pas empressé de réparer mon véhicule au plus vite.- Je m’étonne quant à ce délai pour pouvoir réparer un véhicule.- En absence d’appels, d’énervements, de mails envoyés, de perte de temps de ma part qu’en serait-il ?- Ayant assez attendu, me semble t’il, j’ai demandé au garage de s’exécuter au plus vite. ( pour rappel : mon véhicule est arrivé au garage, depuis le 15 mai 2020)Le 18 juin, je reçois, par courriel, la facture établie par le garage pour un montant total de 1.245,39 euros. Le montant total du devis établi le 03 juin 2020 correspond exactement au montant de la facture du 18 juin. J'osais espérer que le garage AUTO-LUTTRE ou la marque FORD aurait au moins fait un geste commercial sur le montant total de la facture pour l'immobilisation de mon véhicule pendant plus d'un mois (du 15 mai au 18 juin), vu la situation, vu les désagréments occasionnés, les nombreux appels et mails envoyés………. Au final : aucun geste accordé et le garage ne compte pas faire le nécessaire pour pouvoir en accorder un. En résumé :Il a fallu, au garage, 3 semaines pour trouver la panne. Le garage a reçu la pièce à remplacer le 11 juin 2020 et le 17 juin, celle-ci n'était toujurs pas installée, pourquoi attendre si longtemps sachant que j'attendais la réparation de mon véhicule depuis le 15 mai 2020. Il a fallu, une semaine au garage pour installer la pièce.Les seul moments ou j'ai été contacté par le garage, se résumait au paiement de l'acompte de 600 euros, au paiement du solde par l'envoi de la facture sur ma messagerie. En résumé, les contacts établis par le garage se sont résumés à l'argent à payer. Par contre le service fourni par ce dernier : a été d'attendre plus d'un mois pour réparer mon véhicule. J'ose espérer qu'au vu de la situation, il sera possible au final d'avoir un geste commercial de leur part. A absence de geste accordé, je souhaite au moins que Ford enquête sur les agissements de ce garage. Auto-Luttre
