Le 30 octobre 2025, je me suis rendu dans votre hyper carrefour de Bierges vers 17h30, où j'ai acheté entre autres un plat préparé payé 10.30 euros (ticket de 51.30 euros). De retour chez moi au moment de réchauffer ce plat, je me suis rendu compte que la date de péremption était dépassée depuis 3 (trois !) jours (à consommer jusqu'au 27/10). Selon les normes en vigueur, ce produit n'était donc plus consommable le 30/10 et était clairement impropre à la vente. J'ai donc du me rendre chez Carrefour, vers 19h45, pour le faire remarquer et acheter un autre produit... Je m'attendais au minimum à un peu de considération... J'ai été reçu littéralement "comme un empêcheur de tourner en rond, et malhonnête". La préposée au service clientèle n'a absolument pas tenu compte du problème qui est : j'achète un plat préparé pour manger... Elle m'a seulement proposé après plusieurs soupirs le remboursement du produit périmé, et un bonus (genre os qu'on donne à ronger au chien) de 500 points sur ma carte, en me précisant que je pouvais refaire le tour du magasin pour acheter un autre plat. Aucune empathie, aucune considération pour les embêtements provoqués par Carrefour, les déplacements, aucune excuse même ... ! Aucune considération du fait que j'ai dû aller 2 x dans votre boutique située à 5 km de ma maison... Tout se passe donc comme si de votre point de vue, c'est tout à fait normal, inscrit dans la politique de marketing, que Carrefour vende des produits impropres à la consommation, à charge du client de s'en rendre compte et s'il s'en rend compte, de perdre son temps en déplacements supplémentaires et à la caisse pour réclamer et se faire respecter... J'ai demandé pour voir le responsable du magasin... En l'attendant, j'ai remarqué - cerise sur le gâteau - que la préposée ne m'avait pas remis 500 points sur la carte ... mais seulement 480... une erreur de plus évidemment, mais ici aussi significative du point de vue de ce qui apparait comme votre politique selon laquelle le client est décidément le gros pigeon : de nouveau, aucune explication et aucune excuse : si le client n'est pas attentif à tous les instants, s'il ne contrôle pas tout, il se fait avoir. Le responsable est enfin arrivé, il m'a répété que je n'avais rien à dire, qu'il ne changerait pas d'un iota la position de sa collègue et que je n'avais qu'à m'estimer heureux d'être remboursé et d'obtenir 500 points (480 ??) en plus sur ma petite carte. Je lui ai demandé ses coordonnées et il a refusé (courage, fuyons) de me les transmettre. Je lui ai demandé les coordonnées de Carrefour Belgique et il m'a renvoyé à l'adresse de Carrefour Bierges ( confirmant ainsi que Carrefour aime bien prendre les clients pour des naïfs). Finalement, la préposée s'est décidée de sa propre initiative à aller me chercher un nouveau plat similaire (elle n'a pas pu me trouver le même plat avec une date correcte car toutes les dates, selon elle, étaient erronées !!!). J'ai donc du me contenter d'un autre plat du même type mais qui n'était pas mon choix initial. ... ET seconde cerise sur le gâteau qui est aussi la moins acceptable mais peut-être la plus comique : entretemps, le responsable de la sécurité du magasin a débarqué au comptoir, accompagné d'un policier (!!!) , car manifestement, du point de vue de Carrefour et de sa clique de "responsables", j'étais un semeur de troubles sur lequel il s'agissait sans doutes de faire pression (??) ... !!! Cette attitude de vos représentants est injurieuse, méprisante, malhonnête et illégale. Et aussi (surtout), parfaitement ridicule. J'imagine bien que vous n'avez rien à faire de ma mésaventure, je ne suis qu'une goutte d'eau dans l'océan de vos petites turpitudes, n'est ce pas. J'écris donc pour l'honneur (ce que Carrefour n'a manifestement pas) et pour le principe (idem). Et je n'en pense pas moins ...
