Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après vous avoir contacté (plainte Refus de remboursement CPTBE00918470-74), Le magasin Cora de Hornu m'a informé que la machine concernée était de retour au SAV. J'ai été chercher la dite machine et je n'ai pu la tester qu'il n'y a que quelques jours.Ayant constaté que cet appareil était définitivement défectueux, j'ai à nouveau pris contact avec le magasin.A nouveau je me heurte à un refus de la part de Cora Hornu à assumer leur responsabilité sur un produit vendu par eux et dont le remboursement ou l'échange (selon leur propre charte) aurait dû être opéré directement car j'étais dans les délais.Veuillez trouver ci-dessous les dernières réponses me renvoyant à nouveau vers le fabricant.Veuillez apprécier le message de Mme Brognez du 01/09 à 11h35:Bonjour, Toujours le même client…Vous le contactez ?-------------------------------------TR: Demande d'intervention n°2068813Frederic Willocq [fwillocq@cora.be]Mar 01-09-20 11:37Bonjour,Je suis désolé mais cela doit passer par le sav et directement par Elem Bien à vousFrederic WillocqManager (Jardin,Brico,Auto,Camping )Cora HornuTél:065/710.322fwillocq@cora.beDe : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Envoyé : mardi 1 septembre 2020 11:35À : Quentin Vernier [qvernier@cora.be] Frederic Willocq [fwillocq@cora.be]Objet : TR: Demande d'intervention n°2068813Bonjour, Toujours le même client…Vous le contactez ? CordialementBien à vous, Véronique BrognezManager Marketing de site - CommunicationCora HornuRoute de Mons, 1637301 HORNUTél: 065/710.230Fax: 065/710.200Email: vbrognez@cora.be De : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Envoyé : mardi 1 septembre 2020 10:35À : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Cc : Cigdem.OZNUR@ec.europa.euObjet : TR: Demande d'intervention n°2068813 Bonjour Madame Brognez,Je me dois de vous renvoyer ce mail dès votre retour au bureau car malheureusement, il semble que la situation ne soit toujours pas prise au sérieux.Bien que vous puissiez trouver tout l'historique dans les échanges ci-dessous, je souhaite vous rappeler que cette machine aurait dû être remplacée à ma première réclamation !Serais-je encore obligé de passer par des tiers (Test-achats ou autre) afin d'obtenir enfin la résolution de cette situation ?Je reste donc en attente de votre réaction.Bien à vous,Jean Teuwen0485/718.815 De : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : jeudi 27 août 2020 09:35À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com] Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813 Mr Jean Teuwen bonjour, Nous sommes désolé que vous rencontriez des soucis avec votre débroussailleuse de marque Elem, pourriez vous Mr Teuwen passer à notre service après vente avec votre machine afin que nous puissions trouver une solution commerciale avec le fournisseur et pour cela nous devons absolument renvoyer votre machine à ce fournisseur.Bien à vous,Mr Monterossi Service après vente Cora HornuDe : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Envoyé : samedi 22 août 2020 13:00À : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Cc : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813 Bonjour madame Brognez, bonjour monsieur le Directeur,Je suis à nouveau obligé de revenir vers vous pour un problème qui normalement aurait dû être réglé très facilement.Pour différentes raisons, je n'ai pu déballer la machine qu'hier après-midi suite à son retour fin mai.J'ai pu constater une amélioration notable : la fonction débroussailleuse fonctionne enfin !Les deux lames tournent, MAIS avec une efficacité limitée.J'avais signalé un problème de puissance global, MAIS après avoir testé l'outil taille-haie, il s'avère que rien n'a été réparé. Le moteur continue à tourner à un régime élevé sans que cela ne soit transmis aux extrémités, c'est à dire aux outils spécifiques.Sans être un expert, le problème de transmission semble évident et je joins les photos pour documenter mes dires. La transmission du taille-haie reste fixée à l'outil, ce qui peut expliquer un problème d'accouplement La transmission de l'élagueuse glisse toute seule en dehors de son compartiment, donc même problèmeCet outil est définitivement d'une qualité extrêmement médiocre (très certainement aux niveaux de la transmission et des accouplements) et je ne peux juger les réparations que sur le seul résultat apparent.Comme je l'avais signalé à l'époque, cet outil aurait dû être remplacé à l'identique puisque j'avais fait les démarches dans les temps.Je comprends les soucis logistiques que le COVID a pu entraîner, mais je n'accepte pas d'être le dindon de la farce et de me voir opposer des arguments contraires à votre communication officielle et publique (voir texte surligné en jaune ci-dessous, mails du 25/05 à 17:08 et 17:23.Je souhaite donc que cet appareil : soit remplacé par un appareil neuf OU me soit remboursé (l'option que je préfère, car vu la qualité du produit, je ne souhaite pas devoir encore perdre mon temps et vous faire perdre le votre)Je vous remercie d'avance de me confirmer la réception de ce mail, et de m'informer des suites que vous allez réserver à ma plainte.Bien à vous,Jean Teuwen0485/718.815 De : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : mercredi 27 mai 2020 14:17À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813bonjour,la réparation 2068813 est rentrée de chez elem le sav hornuDe : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : lundi 25 mai 2020 17:23À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813Bonjour,Malheureusement sont sont les procédures des fournisseur et nous sommes tenus de les respecter.Bien à vous ...