Toutes les plaintes publiques

Cher Monsieur/Madame,Le 2 août j'ai exprimé par e-mail mon mécontentement du service effectué par Krefel concernant la livraison et l'installation de notre nouvelle cuisine. Le 5 septembre j'ai aimablement demandé d'être informé de la suite donnée à ma plainte. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse à mes deux e-mails et ma plainte ne semble pas avoir été traitée. Encore une fois, je voudrais attirer votre attention sur les faits suivants :1. Malheureusement, la porte du réfrigérateur n'est pas compatible avec le réfrigérateur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de votre fournisseur de livrer la porte compatible avec le réfrigérateur commandé au moment de la livraison le 6 juillet. En conséquence de cette erreur, nous devrons attendre deux mois et demi pour le remplacement (la cuisine a été installée le 8 juillet, mais la porte de remplacement ne viendra que pendant la semaine du 19 septembre). Nous trouvons cette période extrêmement longue et qui dépasse même votre délai standard de 4-6 semaines pour la livraison. De plus, cette erreur est tout à fait en dehors de notre responsabilité (voir pièce jointe). En plus, personne n'est venu chercher la porte du réfrigérateur livrée le 6 juillet qui n'est pas compatible avec notre réfrigérateur et on a dû la garder chez notre séjour pendant plus de deux mois (voir pièce jointe)2. Plus de deux semaines après que la cuisine ait été livrée et installée, nous avons reçu une lettre de Krëfel (voir pièce jointe) nous informant que le lave-vaisselle indiqué dans le contrat signé avec Krëfel devait être remplacé par un autre modèle de Miele en raison de la non disponibilité du lave-vaisselle que nous avions choisi. Ainsi, Krëfel sans notre accord préalable a modifié unilatéralement le contrat signé et nous a informés deux semaines après la cuisine a été installée et nous laissant pratiquement sans possibilité de réaction. Le prix n'a pas changé, mais l'agencement du panier MaxiComfort (de grande importance pour nous) n'est pas disponible dans le model du remplacement. 3. En ce qui concerne la longueur totale des meubles, nous sommes allés à la salle d'exposition avec l'idée claire de ce que nous voulions et nous avons clairement communiqué à Krëfel ce que nous attendions: le remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même composition d'appareils ménagers et de la même longueur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de ses collaborateurs de préparer le projet avec la bonne longueur, à savoir le même que celui de l'ancienne cuisine. Nous étions informés par le responsable de la salle d'exposition du Krëfel que la personne qui est venue chez nous pour prendre les mesures a effectivement mesuré la longueur du mur où l'ancienne cuisine était située mais pas la longueur de l'ancienne cuisine. Ce n’était pas de notre responsabilité de vérifier l'exactitude des mesures prises par le représentant Krëfel. En tant que clients, nous sommes allés à la salle d'exposition avec une demande spécifique qui nous avons clairement communiqué- nous voulons un remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même longueur. Maintenant, nous avons au moins 10 cm de moins (la différence de longueur entre l'ancienne et la nouvelle cuisine), que nous ne pouvons pratiquement pas utiliser. En outre, pour ces 10 cm manquant, nous n’avons pas de carrelage pour lequel nous devons maintenant payer le produit et l’installation en raison de la différence entre l'ancienne et la nouvelle cuisine (voir pièce jointe, le place du carrelage manquent se trouve à côté du réfrigérateur).4. Notre nouvelle cuisine a été installée le 08 Juillet, mais la nôtre cuisine a été entièrement installée le 30 aout, y compris le granit. Cela voudrait dire que, finalement, après un délai de deux mois, notre projet nouvelle cuisine est pleinement achevé. Nous avons été informés dans le showroom par le représentant Krëfel que notre projet coïncidait avec la période de grandes vacances en Belgique. Pendant deux mois, en raison des différentes périodes de vacances de la personne responsable de l'installation de la cuisine et de la personne responsable du granit, nous ne pouvons pas utiliser correctement notre nouvelle cuisine et Krëfel ne nous a même pas offert de solution temporaire (comme par exemple votre concurrent EGGO le fait pour ses clients). De plus, il y avait des complications pour utiliser notre nouvelle cuisine pendant la période de deux mois, en attendant que le granit soit posé. En fait, la personne qui a installé la cuisine d'abord refusé d’installer l'évier. Et c’est seulement sur notre forte insistance, qu’il l'a finalement fait. Aurions-nous donc dû rester sans évier pendant deux mois?Nous considérons que les inconvénients causés et décrits ci-dessus devraient être compensés par Krëfel. Nous vous prions d'agréer l'expression de nos salutations distinguées.Vladimir Petkov et Krassimira Marinova

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