Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avions réservé le 10/03/2020 via Connections des billets pour 4 personnes (3 adultes et 1 enfant) pour un vol Bruxelles-Casablanca (aller-retour) effectué par la Royal Air Maroc (RAM). Le voyage était prévu du 27/05/2020 au 31/05/2020. Le montant du voyage a été intégralement payé, soit €1039,76 (frais de dossier inclus).Suite à l’arrivée du COVID-19, nous sommes informés de l'annulation de ce voyage. Connections nous informe, le 18/03/2020, que le report du vol est autorisé par la RAM mais uniquement jusqu’au 31/05/2020. Ce délai sera ensuite prolongé jusqu’au 31/10/2020.Bien évidemment, compte tenu de l’évolution de la propagation du COVID-19 et les différents lock-down que nous avons connu, impossible de reporter notre vol.Je tiens à souligner que jusqu’en septembre 2020, aucune autre solution n’est proposée par la RAM à part le report du vol. Ceci est aberrant sachant que les frontières étaient fermées et que des restrictions de voyages étaient d’application.Connections se dédouane ensuite du règlement de cette affaire et nous redirige vers la RAM pour trouver une solution. Nous tentons de contacter la RAM, qui nous propose alors 3 solutions (le 03/09/2020) :- Changement des dates et destination : Si la date de voyage initiale est avant le 31 Octobre 2020 changement de dates et de destinations illimités sans frais (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination).- Nouvelles dates de voyage : Jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour).- Remboursement : Permis contre un bon de transport nominatif, d’une validité de 18 mois et remboursable en numéraire à la fin de période de validité en cas de non-usage. Le bon de transport est valable pour l’achat d’un nouveau billet sur l’ensemble des vols disponibles au moment de l’émission du nouveau billet.Nous optons pour la 3e solution. Ce que la RAM appelle un « remboursement » mais qui dans les faits, n’en est pas un. Nous leur faisons part de notre choix et demandons des informations quant à la procédure afin d’effectuer le « remboursement ». Une demande qui reste sans nouvelles…Avec l’annonce de la réouverture des frontières avec le Maroc, le 07/06/2021, nous avons repris contact avec la RAM afin d’utiliser nos vouchers pour un voyage prévu en juillet (nous leur communiquons les dates précises). Nous avons reçu une réponse automatique le 17/06/2021 nous demandant de prendre contact par téléphone avec une agence. Chose que nous avons immédiatement fait. Hors, malgré plusieurs tentatives et un temps d’attente immense (25 minutes chaque fois), personne ne répondait et la communication se coupait automatiquement.Nous avons dès lors repris contact par e-mail, le 31/08/2021, en demandant un remboursement intégral de nos vouchers. La RAM reste jusqu’à ce jour injoignable et nous n’avons toujours pas de solution. Nous souhaitons clôturer cette affaire et obtenir un remboursement. Je trouve cela inacceptable et un non-respect de leur obligations contractuelles et légales vis-à-vis du consommateur. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de détails supplémentaires.

A considéréBonsoir, j'ai téléphoner au callcenter pour faire une réservation, (mon vol avait été annulé a cause du covid) avec la réservation VCUVQC, j'attend que vous m'envoyer le billiet pas la réservation, mais le billet, car j'en ait besoin pour faire preuve pour que que mon patron approuve mon gonge.CordialementPaulo Cordeiro