Toutes les plaintes publiques

Bonjour,nous avons commandé un canapé et un fauteuil chez Chateau d'Ax le 29/05/2017. Nous avons versé l'acompte mi-juin.Le bon de commande mentionne un délai de livraison de 8 à 12 semaines.Au final, le mobilier nous a été livré le 25 octobre, soit plus de 4 mois après. Le délai a donc été largement dépassé et nous avons eu dû mettre beaucoup de pression sur les vendeurs pour être livré. Nous avons l'échange de courriels comme preuve.Nous avons demandé un geste commercial, mais Chateau d'Ax a refusé, ce qui est scandaleux.

Je désire introduire une plainte contre Château d'Ax.En effet, en décembre 2016 j'ai commandé deux canapés en cuir haut de gamme pour la somme de 4338 euros le premier de deux places et le second de trois places avec relax.Ceux-ci m'ont été livrés le 27 février 2017 et à ma grande surprise j'ai pu constater des asymétries entre les assises et les coutures, la présence de griffes et coupures sur les différentes parties avant et arrière et cela sur les deux canapés.Après plusieurs passages au point de vente, multiples appels et emails et suite au constat du technicien corroborant les photos prises nous avons enfin l'autorisation de choisir un autre modèle de même valeur minimum nous sommes déjà le 4 avril. Je me suis donc rendue en magasin où j'ai choisi un autre modèle d'une valeur de 5435 euros. La nouvelle commande m'est livrée le 5 septembre 2017 et le constat fait précédemment est aggravé : des coups, des plis, des creux, des marques de colles sur la première pièce et un coup noir dans le cuir sur la deuxième. Suite aux dégâts, non conforme avec ce qui a été acheté, les techniciens ont pris la décision de remballer la livraison. Suite à cela, j'ai envoyé des photos, des emails, des lettres recommandées, j'ai appelé et me suis rendue à nouveau sur les lieux. C'est seulement le 18 septembre qu'ils ont enfin daigné me répondre via emails pour me dire que le directeur désirait constater les dégâts par lui même et qu'ils me tiendraient par la suite au courant du suivi. C'est ensuite le 27 septembre qu'on me dit que seul la plainte sur un des coups est fondé, le reste faisant partie des caractéristiques naturelles et propres à produit en véritable cuir et artisanal et qu'ils n'ont pas de raison valable d'accorder un remboursement et que je dois reprendre rendez-vous pour fixer une date de livraison d'un canapé en stock. Cela fait maintenant plus de dix mois que j'attend ce que j'ai acheté : un fauteuil neuf dépourvu de défauts/dégâts qui répond aux critères qui font d'un produit qu'il est neuf. Vu la somme engagée et les promesses faites par Château d'Ax, il est impossible pour moi de tolérer cette négligence. Sans parler du temps que prennent les mails/appels qu'il faut passer pour les en informer, les jours de congé que j'ai du prendre pour être présent lors des livraisons. Cela est absolument indigne des engagements tenus par la marque.