Toutes les plaintes publiques

Cela fait plusieurs semaines que je contacte Turkish Airlines dans le but d'être remboursé d'un vol (pour deux) prévu pour Tokyo.Le soucis est le suivant, le Japon ne réouvrira à priori sa frontière aux touristes qu'à partir d'avril 2021 et je suis supposé partir en décembre 2020.Mais bien évidemment si je ne suis pas le bienvenu sur le territoire, je ne compte pas effectuer le vol.J'ai donc contacté Turkish Airlines pour voir se que l'on pouvait faire et on m'a demandé d'avoir un document preuve de l'ambassade du Japon.L'ambassade du Japon m'a dit ne pas pouvoir me fournir de papier et donc j'ai rappelé une nouvelle fois Turkish Airlines qui m'a donc dit pouvoir annuler mon billet avec les conditions de mes billets (billet pris sans annulation avant le début de la pandémie) et du coup ils ne souhaitent pas me rembourser la totalité des billets.Je ne sais plus quoi faire et je commence à en avoir marre de perdre mon temps entre coup de fil inutile et incompréhension commercial.