Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un lave vaisselle et un frigo fin septembre. J'ai été débité immédiatement et je ne suis toujours pas livré.Le distributeur explique qu'il y a des problèmes d'approvisionnements et ne m'informe pas des retards et refuse d'annuler et de rembourser. Le standard téléphonique est inexistant: désolé, à cause du corona, on ne peut pas décrocher23/09/2021: j'ai commandé un frigo et un lave vaisselle pour une valeur totale de 1.468 euros.Il était question initialement d'une livraison un 5 joursJe reçois comme réponse que la commande sera transférée vers le fabricant maintenant et que dès disponible, le service de planification me contactera pour communiquer la date de livraison ou de la collecte.27/09/2021: Je demande des nouvelles. Lommelen réponds une livraison autour de la semaine 42.26/10/2021: On est la semaine 43, qu'est ce qu'il se passe ? Pouvez vous me donner un délai réaliste ? Lommelen répond une livraison autour de la semaine 46 suite à des problèmes d'approvisionnementJe réponds en demandant de faire suivre l'information correctement et de prévenir à la semaine 46 en cas de retards. J'avance que je n'ai pas étais prévenu des retards précédents, que j'ai payé en amont et que initialement la commande suggérait 5 jours ouvrés. Lommelen me répond que pour cela il faut contacter le constructeur.24/11/2021:La semaine 46 est maintenant terminée et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je vais donc tout simplement annuler la commande et je demande un remboursement complet.Lommelen répond qu'ils peuvent rien faire.Devant ce manque de professionalisme je désire obtenir un remboursement complet pour les raisons suivantes:1) je ne désire pas dépenser de l'argent chez eux suite à nos échanges.2) les modèles de lave vaisselle et frigo que j'ai commandé sont également en livraison immédiate et en stock chez des distributeurs en France (cdiscount, darty, etc...)3) les commentaires sur Google suggèrent que mon expérience n'est pas isolée et d'autres personnes ont eu ces expériences avant les problèmes d'approvisionnement mondiaux récents.4) Le service et la réputation d'Elektro Lommelen sont catastrophiques. Si ils déposent le bilan je perds 1400 euros.En vous souhaitant une excellente journée.Charles

Je me suis rétracté le 13 septembre suite à l'achat d'un sèche-linge qui a mis deux mois à être livré (entre-temps j'en ai acheté un autre ailleurs). La loi stipule que dans les 14 jours après avoir été informé de votre décision de renoncer à l’achat, le vendeur doit rembourser les paiements reçus, frais de livraison inclus.A ce jour, soit 16 jours après ma rétractation et alors que l'appareil a été récupéré il y a une semaine par le vendeur en parfait état car non déballé ni utilisé, je n'ai toujours pas de remboursement.

Bonjour,Après 2mois d'attente pour une livraison qui devait prendre quelques jours, j'ai annulé ma commande et ai commandé le produit dont j'avais besoin ailleurs. Le SAV d'electro lommelen à confirmé mon annulation et m'ont dis qu'ils me rembourserait. Cela fait cependant 2semaines que j'attends mon remboursement. Le sav est plus qu'antipathique, et ne me donne pas de réponse concrète quant au remboursement..

Bonjour,J'avais commandé un frigo AEG sur le site d'Elektro Lommelen.Je l'ai réceptionné hier et lorsque j'ai déballé, j'ai retrouvé une chose très bizarre - une substance très similaire à un chewing-gum (pas de pâte, pas de mousse, pas de colle, j'ai vérifié) à l'endroit de passage du câble d'alimentation. J'ai ensuite vérifié sur le site d'AEG et en effet, il manquait le passe-câble à cet endroit précis. Le fournisseur a fait preuve d'ingéniosité en le remplaçant par cette boule de substance qui ressemble fort à un chewing-gum.J'ai tout suite pris une photo et l'ai envoyée au fournisseur.Plusieurs échanges de mail ont suivi et chaque fois il a m'a répondu que c'était normal et que c'était d'origine.Je lui ai envoyé la photo du site d'AEG où on voit la pièce d'origine sur le même modèle.Ensuite, il est revenu vers moi avec cette réponse: ce n'est pas un chewing gum, c'est surplus de mousse d'isolation de l'usine. sur ce lien, vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien aeg pour le vérifier : https://www.aeg.be/fr-be/support/repairs/Voici ma réponse:Je vous invite à votre tour de jeter un coup d’œil sur l’image de l’arrière du frigo sur leur site.Le passe-tube est clairement visible sur la photo. https://www.aeg.be/fr-be/kitchen/cooling/fridge-freezers/free-standing-fridge-freezer/rdb72321aw/#&gid=null&pid=3 Il manque une pièce sur le frigo – vous le savez très bien.Ce n’est pas de la mousse ni c’est de la pâte, arrêtez de me prendre pour une idiote.Je vous demande de reprendre le frigo et de me rembourser.Sinon, je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte contre vous. Par ailleurs, je vous rappelle que je n’ai pas acheté mon frigo chez AEG mais chez vous. C’était de votre responsabilité de faire le nécessaire pour trouver une solution avant la livraison. Je souhaite clore cette discussion, j’ai perdu beaucoup de temps avec cette historie qui commence à sérieusement m’agacer. J’attends votre proposition pour organiser le rapatriement du frigo dans les plus brefs délais.Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande.Entre-temps, mes aliments sont toujours là, en train de pourrir à l'extérieur. Mais c'est surtout le temps perdu et le fait qu'il nie la vérité qui me poussent à agir.Je vous remercie d'avance de votre aide.