Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 16.07.2024, j'ai acheté un abonnement télécom 50 GB + appel illimite + sms illimite partout en Europe et en ligne et je l'ai payé 13€ avec prélèvement automatique. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que les 50 GB de data dans mon abonnement étaient valables partout, ailleurs dans l'UE inclusif roaming une fois a l'étranger. Mais j’ai reçu à plusieurs reprises des alertes comme que j'ai atteint mes limites de 20 GB en roaming. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Par ailleurs, dans la condition et règles de vente je ne vois pas ou cette option claire et précise. Vos collègues m'informent qu'ils ne peuvent rien faire. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, je souhaiterais clarifier cet aspect avec vous. Je vous saurais donc gré de m'augmenter ma limite de roaming de 20 GB a 50 GB tout en respectant les directives et normes européennes voici : COMMISSION IMPLEMENTING REGULATION (EU) 2016/2286 of 15 December 2016 laying down detailed rules on the application of fair use policy and on the methodology for assessing the sustainability of the abolition of retail roaming surcharges and on the application to be submitted by a roaming provider for the purposes of that assessment https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32022R0612 Cordialement, Van Roey Boby