Un différend avec une entreprise ?

Numéro client Proximus : 471053670 Adresse concernée : xxxxxxx Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une série de dysfonctionnements particulièrement préjudiciables pour notre société d’informatique. Un premier rendez-vous technique était prévu le 27/08/2025 pour le raccordement à l’adresse xxxxxxxx, suivi d’un second le 01/09/2025 pour l’installation des services. Or, aucun technicien ne s’est présenté le 27/08, et depuis le 01/09, nous sommes totalement privés de connexion Internet et de ligne téléphonique, ce qui impacte gravement notre activité. Un nouveau rendez-vous a été fixé au 24/09/2025 à l’adresse xxxxxxxx, entre 8h et 12h30. Une fois encore, aucun technicien ne s’est présenté. Après plusieurs appels à votre service client : Les deux premiers interlocuteurs m’ont confirmé que le rendez-vous était bien planifié. Le troisième m’a informé qu’il ne l’était finalement pas. Cette incohérence est inacceptable, d’autant plus que notre entreprise dépend entièrement de ces services pour fonctionner. Nous subissons une perte de chiffre d’affaires directe, et cette situation nuit à notre crédibilité auprès de nos clients. Je vous demande donc : Une intervention urgente pour rétablir nos services. Une explication claire sur ces manquements. Une compensation commerciale pour les préjudices subis. Je reste disponible pour tout complément d’information et souhaite recevoir une réponse par email ou téléphone dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario SORCE

Bonjour , Mon véhicule Peugeot 5008 est tombé en panne fin Juillet sur une autoroute française . Après un rapatriement à mon garage agréé Peugeot à Overijse , il m’annonce que les piston se sont bloqué endommageant ma courroie et probablement le moteur . Le garagiste lui même me dis que cela n’est pas normal et qu’il introduit immédiatement une demande de prise en charge à Peugeot puisque mon véhicule n’est plus sous garantie depuis un mois . Quelques jours plus tard , ils me disent que Peugeot ne prend en charge que 400 euros sur les 2700 euro annoncés ( devis provisoire qui sera sans aucun doute plus élevé ) , je marque mon désaccord et remonte donc chez Peugeot afin d’introduire une plainte . Il refuse une prise en charge car je cite , mon entretien a été fais en retard . L’entretien de mon véhicule a été effectué à 20000 km et 47000 km . Je préviens également que aucun témoin ne s’est allumé dans mi. Véhicule pour prévenir d’une panne à venir ( huile ou autre ) Après quelques recherches , je tombe sur des articles qui confirment que mon véhicule , faire partie des moteurs à pro blême chez Peugeot ( courroie qui s’use plus rapidement ) et qu’ils sont parfaitement au courant . Je me retrouve donc à devoir remplacer le moteur de mon véhicule qui a deux ans . Quels sont les recours ?

Madame, Monsieur, Le 22 février 2025, j'ai acheté un escalier en me rendant à votre magasin D'Hondt Gosselies et j'ai déjà payé deux acomptes l'un en cash de 1.720,00 euros et l'un par virement bancaire de 731,46 euros. Lors de la signature du bon de commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous les 3 mois à daté de la prise de mesure. Ce dernier s'est rendu à mon domicile le mercredi 02 avril 2025 à 07h.Partant, la livraison de l'escalier aurait du être fixée pour le 02 juillet 2025. A la suite de la visite du mesureur, j'ai, à nouveau, été sommé de verser un nouvel acompte de 1.149,43 euros, que j'ai fait par virement bancaire le 11.04.2025. Le 15 mai 2025, je prends contact téléphonique avec Mr Rio Julien, vendeur à Gosselies, qui me signale que le délai de sortie d'usine de mon escalier est prévu le 22 septembre 2025, soit 2 mois de retard sans explication quelconque. Le 15 septembre 2025, j'envoie un courriel au service "planning" de d'Hondt afin de leur aviser que le délai annoncé arrive à échéance. A même date, le service planning m'informe qu'après vérification auprès du service de production, l'escalier devrait être prêt pour mi novembre. Le 17 septembre 2025, suite à un contact téléphonique avec Mr Rio, ce dernier m'avise que l'escalier n'est toujours pas en production soit 7 mois après notre commande. Il semblerait dès lors que l'information transmise par le service planning soit erronée. J'exige une réponse claire et précise du service de production. Je veux qu'une date soit fixée pour la fin de la production de l'escalier et pour le placement à mon domicile. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Ludivine Grégoire

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon colis livré avec mondial relay n°34723811, expédié le 17/09/2025 et livré le 24/09/2025 au point relais AU PANIER DE VICTOR Chau. d'Arlon 101, 6840 Neufchâteau. À la réception, j’ai constaté que le colis avait été [abîmé / ouvert] et que son contenu était manquant et avait été remplacé par une bouteille d’eau remplie. Le colis devait contenir : un calendrier de l’avent sephora collection d’une valeur de 159€. Je joins à ce message : des photos du colis tel que reçu, et avant que la vendeuse ne me l’envoie ( c’est à dire en parfait état avec le colis dedans ) la preuve d’achat / facture du contenu, le suivi de livraison indiquant la prise en charge et la livraison. Tout porte à croire qu’il y a eu un vol ou une disparition du contenu durant l’acheminement. Je vous demande donc : l’ouverture immédiate d’une enquête interne afin d’identifier l’incident, la prise en charge de mon dossier au titre de l’indemnisation prévue par vos conditions générales, un retour rapide sur les démarches à suivre pour finaliser ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

A l'encontre de: Véranda Pro SPRL Monsieur De Roo, Étant donné que nos différents appels téléphoniques, nos mails, nos SMS, nos discussions WhatsApp, etc restent sans réponse et sans action de votre part, nous nous permettons de vous écrire concernant la véranda que vous avez installée dans notre maison située à Gembloux. Malheureusement, cette installation présente de nombreux problèmes d’étanchéité, notamment une fuite récurrente à deux endroits. Après avoir été informé de ces problèmes, vous nous avez assuré que vous viendriez examiner la situation. Cependant, à ce jour, vous n’êtes jamais intervenu pour remédier aux défauts constatés, nous laissant dans une situation préjudiciable depuis plus de 2 ans et demi. Nous avons demandé l’avis de plusieurs experts indépendants, qui ont unanimement constaté plusieurs malfaçons. Ces experts ont relevé des défaillances importantes notamment dans la non pose des solins et le système de descente d’eau, compromettant gravement toute l’étanchéité de la véranda. En vertu de votre obligation de résultat en tant que professionnel du bâtiment et conformément au Code civil (relatif à la garantie décennale des constructeurs), nous vous mettons en demeure de : 1. Intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la réception du présent mail pour réparer l’ensemble des malfaçons constatées à vos frais ; ou 2. Nous indemniser à hauteur de 10.000 € afin que nous puissions confier les réparations à un professionnel compétent. À défaut d’une réponse favorable de votre part dans ce délai, nous serons contraints d’engager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits, y compris une action judiciaire pour obtenir l’exécution de vos obligations, ainsi que des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Nous vous rappelons que ce type de défauts est couvert par la garantie décennale, qui protège les propriétaires contre les malfaçons compromettant l’usage ou l’étanchéité d’une construction. Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Olivier Dyselynck Rue Buisson Saint Guibert, 32 5030 Gembloux