Combien de temps devez-vous attendre pour avoir un rendez-vous chez un spécialiste en Belgique?

Notre enquête sur les temps d'attente en Belgique

Obtenir un rendez-vous chez un spécialiste n'est pas toujours simple. Pour certaines catégories, il est vrai que les temps d'attente peuvent être particulièrement longs. Nous avons donc voulu savoir combien de temps les Belges devaient attendre pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue, un dermatologue, un gynécologue ou encore pour passer une IRM ou une échographie.

Plus de 1 100 Belges ont répondu à notre enquête afin d'obtenir une image de la situation actuelle en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles. Voici nos découvertes en la matière.

Combien de temps faut-il attendre pour passer un examen?

Mammographie, IRM, biopsie,... Les patients peuvent être amenés à passer divers examens pour diagnostiquer un problème de santé. Mais obtenir un créneau pour passer ces examens n'est pas toujours simple, et les temps d'attente peuvent, comme pour les spécialistes, être longs.

En moyenne, les participants à notre enquête devaient attendre 46 jours pour obtenir un examen. Il existe toutefois des disparités très prononcées entre les différents examens. S'il ne fallait attendre que 20 jours pour passer une radio (rayons X), il fallait compter 76 jours pour une mammographie. Les temps d'attente étaient également particulièrement longs pour réaliser un électrocardiogramme (58 jours) ou une IRM (49 jours).

Outre les disparités entre les examens, il existe également des disparités entre les différentes régions du pays. Si le temps d'attente est quasiment identique à Bruxelles (37 jours) et en Flandre (38 jours), il est bien au-dessus de la moyenne nationale en Wallonie (63 jours).

La note de satisfaction des répondants était de 7,1/10 en moyenne, et 23 % des consommateurs se disent insatisfaits des temps d'attente pour obtenir un examen.

Mais ces temps d'attente ont été néfastes pour 18 % des répondants, qui indiquent que leur problème de santé s'est aggravé entre la prise du rendez-vous et l'examen. Pour 3 % d'entre eux, il s'agissait même de complications importantes.

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Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un rendez-vous chez un spécialiste?

Nous avons demandé aux participants si, lors des deux dernières années, ils avaient dû prendre rendez-vous chez un spécialiste. Si la réponse était positive, ils devaient préciser le délai d'attente entre la prise de rendez-vous et la date à laquelle celui-ci avait lieu.

En moyenne, les répondants devaient attendre 81 jours pour obtenir un rendez-vous, toutes spécialisations confondues. Comme pour les examens, il existe toutefois des disparités très prononcées entre les différents secteurs. S'il ne fallait attendre que 31 jours pour obtenir un rendez-vous en radiologie, il fallait compter... 131 jours (plus de 4 mois, donc!) pour un ophtalmologue. Les temps d'attente étaient également particulièrement longs pour rencontrer un dermatologue (114 jours) ou un gynécologue (112 jours).

Les tendances observées entre les Régions au niveau des examens sont similaires ici. C'est à Bruxelles que le temps d'attente moyen est le plus court (58 jours), alors qu'en Wallonie il est bien au-dessus de la moyenne nationale (96 jours). Le temps d'attente en Flandre se situe entre les deux (74 jours).

La note de satisfaction des répondants était de 6,4/10 en moyenne, et 35 % des consommateurs se disent insatisfaits des temps d'attente pour obtenir un rendez-vous.

Ces temps d'attente ne sont pas sans conséquence, puisque 22 % des répondants indiquent que leur problème de santé s'est aggravé entre la prise du rendez-vous et la consultation. Pour 4 % d'entre eux, il s'agissait même de complications importantes.

Combien coûte un examen ou une consultation chez un spécialiste?

Pour un examen, les répondants ont en moyenne payé 29 € de leur poche pour les consultations chez des spécialistes :

Pour une visite chez un spécialiste, ils ont en moyenne déboursé 39 € de leur poche :

• 45 % ont payé les tarifs conventionnés ;
• 29 % ont payé plus que les tarifs conventionnés, avec un montant moyen de 56 € ;
• 25 % ignoraient s'ils avaient bénéficié des tarifs conventionnés ou non et, plus inquiétant, 1 % des participants ne savaient pas ce qu'étaient les tarifs conventionnés.

Quant à savoir comment les patients sont informés des tarifs pratiqués (conventionnés ou non), notez que :

• Dans 47 % des cas, les patients découvrent s'ils ont ou non payé les tarifs conventionnés lorsqu'ils reçoivent le remboursement sur leur compte.
• Dans 21 % des cas, ils l'ont remarqué lorsqu'ils ont reçu l'attestation de soins dispensés.
• Dans 14 % des cas, ils l'ont appris dans le cabinet du médecin/la salle d'attente ou sur le site web.
• Dans 9 % des cas, ils en ont été informés par le médecin/l'administration avant la consultation.
• Dans 7 % des cas, ils l'ont vérifié eux-mêmes avant de planifier la consultation.
• Dans 5 % des cas, ils ont simplement demandé s'ils allaient payer le tarif conventionné.
• Enfin, dans 4 % des cas, c'est le médecin/l'administration qui leur a dit après la consultation.

Les Belges ont-ils confiance en leur système de soins de santé?

Outre les temps d'attente, nous avons également voulu savoir si, plus globalement, les Belges avaient confiance en leur système de soins de santé. Et si confiance il y a, force est de constater qu'elle est... relative :

• 37 % des répondants n'ont pas confiance en la capacité du gouvernement fédéral à fournir des soins de santé accessibles et de qualité, alors que 30 % font part de leur confiance à ce sujet. L'indice de confiance moyen est de 6,1/10.
• 35 % des répondants n'ont pas confiance en la capacité des gouvernements régionaux à fournir des soins de santé accessibles et de qualité, alors que 30 % font part de leur confiance à ce sujet. L'indice de confiance moyen est de 6,2/10.

Ici encore, la différence entre les Régions est marquante. Si l'indice de confiance est de respectivement 6,5/10 et 6,6/10 en Flandre, il n'est que de 5,4/10 et 5,3/10 en Wallonie...

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