Calcul du score de l'entreprise
Le score de l'entreprise sur notre plateforme reflète sa capacité à résoudre à l'amiable les problèmes des consommateurs.
Il se calcule selon 3 critères :
Le score est calculé sur base des 12 derniers mois.
Si aucun score n'est affiché, cela signifie que nous n'avons pas assez de données pertinentes sur l'entreprise.
Qualité du service de gestion des plaintes
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3. La réponse de l'entreprise n'est pas satisfaisante ? Appelez-nous ! Nos avocats peuvent vous aider.
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Une réclamation plus percutante grâce à notre soutien
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Des avocats prêts à intervenir à tout moment à votre demande
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Une efficacité renforcée en rendant votre plainte publique (optionnel)
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Nous vous recommandons d'introduire une plainte publique afin d'en avertir les autres consommateurs. Que faire ensuite ? - Signalez votre réclamation - Informez les autorités compétentes
Plaintes les plus récentes
Commande payée et jamais livrée
Madame, Monsieur, Le 23 octobre 2025, j'ai acheté 4 x Palettes (2 chêne blanc + 2 Hêtre/Charme) – Bûches de 40 cm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 240€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous une semaine. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que source de chauffage à mon domicile. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 300€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
Livraison non reçue
Madame, Monsieur, Le 3/10/2025, j'ai acheté un 3 palettes de pellets sur votre boutique en ligne et j'ai payé 960€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous une semaine. Cependant, le colis n’a toujours pas été ce 7/11/2025. Ce retard m'a causé un grave préjudice car dans l'impossibilité de chauffer nos 3 foyers, générant 21€ de coûts journaliers supplémentaires. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus (commande non-reçue+préjudice), qui est estimée à un total de 1548€. Je vous invite à verser cette somme, dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
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