Ecotek / Sonea Services

Bonjour, En juillet dernier, suite à une fuite sur ma chaudière, jai vu sur internet les coordonnées téléphoniques de la société ECOTEK et j'ai appelé leurs services et j'ai signalé le problème à la dame que j'ai eu en ligne en lui précisant: Marque et modèle de la chaudière; Description des problèmes rencontrés, à savoir les fuites; Les endroits précis des fuites en lui indiquant que c'était au niveau de la vanne trois eaux et la soupape; Arrêt de la chaudière; Défaut d'eau chaude. La préposée m'a demandé mon adresse. Pendant quelques minutes, cela est important à signaler, elle n'arrivait pas à trouver mon adresse ayant certainement mal autographié le nom de ma rue. Ensuite elle m'a dit qu'elle va m'envoyer un technicien si j'étais à la maison. Je lui ai répondu que j'allais attendre le technicien. Et je lui ai demandé si le technicien allait régler le problème en même. Elle m'a répondu affirmativement en me disant que la pièce défectueuse sera changée en même temps. Ensuite, elle m'a indiqué que la facture devait être payée sur place. C'était là tout le contenu de notre conversation téléphonique. Ensuite, le technicien est arrivé. La chaudière étant déjà partiellement démontée, je lui ai clairement montré les endroits des fuites. Il est arrivé à la même conclusion que moi en indiquant les mêmes pièces que celles que j'avais, sans être chauffagiste, indiquées à la préposée lors de l'appel téléphonique susvisé. Il n'a pas eu besoin de passer sur place, face à la chaudière, cinq minutes. Ensuite, il a établi un bon de prestation avec les montants à payer en me disant que le montant de 80 euros, constituant les frais de diagnostic, sera déduit de la facture si je décidais de leurconfier les travaux. Compte tenu de l'énormité du montant, j'ai signalé au technicien que lors de la conversation téléphonique, un tel montant ne m'avait pas été indiqué, d'ailleurs aucun montant n'avait été indiqué. Je lui ai également signalé que la dame que j'avais eue en ligne m'avait dit que la réparation sera effectuée immédiatement. Il m'a dit qu'on devra établir un devis et qu'ensuite, si je suis d'accord les travaux seront faits. Je lui alors demandé, puisqu'il n'allait pas manifestement procéder à la réparation, et connaissant déjà moi-même le diagnostic, si l'entreprise allait, de nouveau, me facturer encore des frais de déplacement? Il m'a répondu qu'il verra avec le bureau afin que ces frais ne soient pas de nouveau facturés. N'étant toujours pas d'accord et pour lui prouver que je ne mentais pas et ne me trompais pas. J'ai appelé de nouveau les services de ECOTEK. Je suis tombé sur une dame qui était différente de celle que j'avais précédemment eu au téléphone. Je lui ai présenté mon problème. Elle m'a dit qu'elle était certaine que sa collègue m'a indiqué le prix de l'intervention. Je lui demandé de me passer sa collègue. Cette dernière après m'avoir dit qu'elle m'avait annoncé le prix et me préciser que notre conversation téléphonique avait été enregistrée, je l'ai mise au défi de m'envoyer ladite conversation et qu'il serai aisé de noter qu'elle ne m'avait pas annoncé le prix. Là et prise de coup, elle m'a repassé sa collègue. Cette dernière m'a menacé d'action en justice en me disant que, d'ailleurs, elles n'avaient pas besoin de m'indiquer le prix de l'intervention et qu'on pouvait me demander de payer n'importe quel montant. Elle a coupé la conversation téléphonique. Je signale que j'avais demandé au technicien, après lui avoir indique que la chaudière avait été mise à l'arrêt pendant plus de deux mois suite à un sinistre. Il m'a dit que cela pouvait expliquer les fuites en m'indiquant que le calcaire a pu sécher ou des joints aussi. Je lui ai demandé s'il pouvait me faire un rapport dans ce sens. Il m'a demandé de leur adresser un email pour cela.. Voilà, brièvement résumés les faits. Les prix de ECOTEK ne m'ont jamais été annoncés dès le départ. Et je les mets au défi de le prouver sur base de la conversation téléphonique qu'ils disent avoir enregistrée. Il m'ont facturé 190.80 euros. Pour prendre une expression usuelle, "j'ai été pris en traite" par cette entreprise. J'ai écrit à l'entreprise pour me plaindre et leur demander un devis. Ils m'ont envoyé un devis de remplacement de la chaudière en prétendant que les pièces de rechange étaient indisponibles. Je me suis insurgé contre cela. Ensuite, ils m'ont dit que ma chaudière était irréparable. Aujourd'hui, avec l'aide d'un autre chauffagiste, j'ai acheté les pièces de rechange chez DESCO. Ma chaudière a été réparée et elle fonctionne parfaitement. Suite à la réparation de la chaudière, j'ai envoyé à ECOTEK la preuve d'achat des pièces, des photos et une vidéo de la chaudière qui prouvent qu'elle a été réparée et qu'elle fonctionne bien. Et j'ai demandé à ECOTEK de me rembourser les 80 euros plus les 50 euros de frais d'urgence. Ils ont refusé!!! J'ai besoin de votre intervention pour le remboursement de ces montants. A défaut, je devrais déposer plainte contre eux pour abus de confiance, escroquerie et/ou pour toute infraction que le Procureur retiendra. Je signale que l'intervention a eu lieu à Rue de Blanmont, 37, 1457 Walhain. Je vous remercie pour votre aide et vous signale que je suis membre de TestAchats. Bien à vous Sous toutes réserves, Bien à vous

La chaudière ne démarrait plus. J'ai fait appel à Ecotek. Ils m'ont envoyé un technicien qui m'a arnaqué. Il a remplacé un circulateur à 1.024 euros, alors qu'il m'avait promis d'en mettre un à 730 euros. Il a compté son travail à 720 euros alors qu'il est resté 15 minutes et m'a obligé à payer tout de suite, sous la contrainte, avec application bancaire alors qu'il est marqué sur la facture que je peux la régler plus tard.. J'en ai eu pour 1.849,39 euros. Le circulateur qu'il a remplacé coûte 200 euros sur tous les sites internet spécialisés. Résultat? Le lendemain, je n'avais plus de chauffage à nouveau et je n'avais plus d'eau chaude non plus alors qu'elle fonctionnait très bien avant sa venue. Mon chauffagiste habituel, qui n'était pas libre au moment de la panne, m'a dépanné en 10 minutes. Il m'a dit que c'était une véritable escroquerie. Il m'aurait fait payer 500 euros. En plus, le technicien avait fait en sorte que la chaudière ne fonctionne pas pour revenir encore une fois et me faire payer encore une fois. J'ai écrit un document avec toutes les étapes de l'arnaque, jour par jour. Je vous l'envoie en attaché. Lisez surtout la dernière page avec le compte rendu de mon chauffagiste habituel. Il m'a même interdit d'ouvrir encore ma porte à ce technicien qui essaie de saboter les chaudières des personnes en détresse. Comment retoucher une partie de mon argent? Comment pouvez-vous m'aider?Je vous remercie. Thierry Loreau Tél : 0474 45 24 68