SAS Scandinavian Airlines

On Sunday 17 May 2024, I purchased 3 return flight tickets with you and paid for 3 additional checked bags each way. The booking reference was PWJXMS and the total cost you charged to my credit card EUR 935.49The following day on Monday 18 May, you sent me an e-mail explaining that you had changed your flight schedule and cancelled the outgoing flight booked. You proposed to replace this with a flight the following day (over 24 hours later than the one I had booked and paid you for) which was impossible for me. Your e-mail told me I could cancel via “my booking” for a full refund. When I tried to cancel via “my booking” I was horrified to see that the sum proposed for refund did not include the 180 EUR I had paid you for the checked bags. I therefore called your customer service. I waited for almost 1/2 hour to speak to a customer service agent who processed my cancellation for me and assured me that I would be refunded to my credit card, in full, for EUR 935.49 but I have not received the promised refund or, indeed, any further news from SAS. I have had to advance extra funds to purchase new tickets with another airline and am still waiting for the promised refund from SAS. Reaching your customer service team is extremely difficult/close to impossible. Please refund me as promised and confirm without any further delay. I remind you that the flight I had purchased from you was cancelled by SAS. Please refund me immediately.

Bonjour,Suite à notre vol du 19 février 2024 ayant pour référence de réservation LK7MLF, un de nos bagages a été cassé. Il n'est plus utilisable et nous aimerions bien nous faire dédommager. A l'aéroport d'arrivée, aucun agent n'était disponible et nous avons donc introduit une plainte sur les bornes automatiques prévues à cet effet. Nous avons reçu un n° de plainte DPR BRUSK16123. Nous avons ensuite reçu un mail avec ce n° de plainte, nous disant de recontacter la compagnie le plus vite possible. Le lendemain matin de notre arrivée (20 février), nous les avons donc recontacté en mentionnant le n° de plainte et la référence du vol et nous avons reçu comme réponse automatique indiquant que le temps d'attente était plus long que d'habitude.Une semaine après (le 26, avant les 7j de délais), nous n'avions toujours pas de retour, nous avons donc renvoyé un mail. Vu que nous n'avions toujours pas de réponse, nous avons réintroduit une nouvelle plainte via leur site (nous avons recommencé la procédure). Suite à cela, ils ont répondu 3 jours après, disant que le délai de 7j était passé.Or, nous avions rempli le formulaire à l'arrivée et nous les avons contacté par mail le lendemain.SAS profite de la situation et est de mauvaise foi. D'autres voyageurs sur le vol ont également eu leurs bagages abimés.