Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une mise en demeure reçue ce jour via ALTERIUS et concernant une facture de l’opérateur anciennement MOBISTAR SA et devenu ORANGE SA.Le document que l’on me réclame concernerait une facture datant du 25/06/2016 d’un montant de 43,47 eur majoré de 62,00 eur de frais et 2,15 eur d’intérêts.Après vérification dans mon facturier, je constate d’une part que je ne suis pas en possession de la facture mais aussi aucuns rappels de paiement à ce sujet.J’ai pris contact avec le cabinet de l’Huissier de Justice afin de demander un duplicata de facture mais aussi suspendre la procédure le temps de pouvoir vérifier, j’ai également contacté ORANGE et dont j’ai été mal reçue au téléphone et disant qu’ils ne peuvent rien faire que le dossier n’est plus en leur possession.Je trouve cela scandaleux et violent de réclamer un document après 2 ans alors qu’il n’ ni été envoyé et ni fait l’objet de rappels de paiement et majoré de 64,14 eur de frais.De plus, l’Huissier de Justice me renvoie chez Orange et Orange chez l’Huissier, personne ne prend la peine de trouver une solution, on me demande de payer et point.Pour ses motifs, je ne suis pas d’accord de payer

Mon fils est part 20/10/2015 aux26/10/2015 la facture est de 150€ il mon dit il a envoyé Sms en Belgique mais aucun numero de GSM qui a récu les Sms si je payais pasune amende de 16€ Merci de m'aider

Le lundi 23 mars à 9h25 du matin je reçois un message SMS de la part de Mobistar me communiquant que Vous avez désormais atteint 50 EUR de communication hors abonnement . Comme il s'agissait de la première fois que je recevais un tel message et qu'en général mon forfait de 15 euros n'est dépassé que de quelques euros, j'ai instamment vérifié le suivi de la consommation de ma ligne GSM 0485858914 sur l'application Mobistar en découvrant que le montant hors abonnement s'élevait à 586,47 euros !!! J'ai toute de suite contacté le service à la clientèle afin de demander des explications. Leur réponse a été de me demander trois-quatre jours de patience car ils ne voyaient que les appels émis jusqu'au 19 mars. Quelques heures plus tard le même jour (lundi 23 mars) à 13h49 je reçois un message bizarre appel moi urgent +216 74 68 90 48 sur mon numéro Mobistar de la part du même numéro contenu dans le message. Je n'ai pas répondu à cet SMS ni appelé ni cliqué sur le lien du numéro. De même, j'ai vite ouvert une procédure de réclamation sur le site de Mobistar (Espace client) car j'estimais que ce message bizarre pouvait être en relation avec la notification de consommation exorbitante que j'avais reçu quelques heures avant. Lors de ma plainte, j'ai envoyé une photo du dit message et j'ai demandé d'explications supplémentaires. Je tiens à signaler aussi que actuellement je n'ai pas dépassé mes 2h30 de communication prévue dans mon forfait ni le 1000 mégabytes prévus également dans mon forfait, je n'ai d'ailleurs jamais appelé de numéros spéciaux ni utilisé mon gsm à l'étranger (ni appels, ni sms ni data). J'estime avoir (ou - qui sait? - être encore...) victime d'une fraude ou arnaque car ce dépassement de forfait demeure à la fois exorbitant et injustifié.Depuis le 23 mars j'ai contacté Mobistar à plusieurs reprises, notamment car ils m'avaient dit de patienter quelques jours pour que les appels apparaissent. Malheureusement, depuis cette date, et après au moins une dizaine d'appels au service Mobistar, je n'ai pas encore d'informations quant à la raison de ces 586,47 euros hors abonnement... Pire, leur service à la clientèle continue à me dire qu'ils ne peuvent pas voir les appels et autres communications faites depuis mon gsm jusqu'à quand la facture ne sera émise...J'ai parlé à plusieurs personnes chez Mobistar: l'argumentaire sur l'impossibilité de connaitre l'état réel de la situation a toujours évoqué en raison de contraintes techniques, même si l'un ou l'autre ont avancé soit des appels à des numéros spéciaux, soit une navigation sur internet depuis l'étranger, soit l'utilisation d'applications pour des jeux en ligne... Bref, aucune certitude, et beaucoup de doutes quant à leur volonté de résoudre ce qui pour moi représente à la fois une problème économique mais aussi de confiance vis-à-vis d'un opérateur téléphonique qui ne sait pas accéder à l'historique des appels et donnés de ses clients. J'ai de doutes aussi quant à l'efficacité d'un message d'alerte de surconsommation qui était censé arriver lors que la limite des 50 euros a été atteinte...mais en réalité on était déjà à 586,47 euros...Enfin, j'estime aussi que attendre jusqu’à l’émission de la facture pour avoir un éclaircissement ne fait que renvoyer le problème à jamais. Si je suis effectivement victime de quelque chose - arnaque ou autre - que devrais-je faire si le montant hors abonnement devait augmenter encore, sans en savoir la raison?

Le 26 novembre 2016, je constate sur ma facture du mois courant un montant de 9,00 € pour un numéro premiums payants. Je téléphone à Orange pour avoir des explications car je ne comprends pas à quoi se rapporte ce numéro. On m'explique que le fournisseur est CM Telecom et que c'est un numéro relié à des jeux pour des payements en ligne. Sauf que je ne me suis jamais inscrite à des jeux avec mon téléphone et que je n'ai jamais fait de payement en ligne non plus. On me propose alors de bloquer l'accès afin de ne plus avoir ce genre de désagréments. J'accepte. Ce 6 décembre 2016 , je reprends mon relevé de facture et de nouveau , j'ai un montant pour le fournisseur de CM telecom mais cette fois de 45,00 €. Je retéléphone à Orange qui vérifie et qui m'explique que le blocage pour ce fournisseur a été fait que le 26 novembre et que les consommations avant cette date sont redevables et qu'ils ne savent rien faire d'autres. Je suis scandalisé car visiblement il peut s'agir de hackers ou je ne sais par quelle méthode mais je ne veux pas payer pour quelque chose que je n'ai pas consommer! je ne sais même pas à quoi celà se rapporte et d'après Orange on ne sait pas trouver qui utilise mon numéro pour effectuer ce genre de consommation. ce qui est assez étrange c'est que chaque consommation est de 9,00 € et on ne m'indique même pas la durée de ce soit -disant appel. Orange ne pourrait -il pas faire un geste commercial car d'autant qu'il est évident que ce n'est pas moi qui utilise ce service? Je suis vraiment scandalisée de savoir que l'on peut via mon numéro de téléphone consommer des appels sans aucune traçabilité et que ce soit moi qui doive payer!