Toutes les plaintes publiques

bonjour, je vous contact car j ai passé une commande le27/11/20 sur le site Adidas lors du black friday, j ai commandé une paire de basket Adidas blanche ZX750HD pointure 42 2/3 j ai finalisé ma commande et j ai fait le payement directement via mon compte en banque bcp Paribas Fortis, le montant a été débité directement.je n ai pas reçu d email de confirmation ni d email avec le numéro de suivi, j ai mis ça sur le compte Diu black friday et du fait qu il y avait eu bcp de commande, le lendemain je me suis rendue compte que je m étais trompée dans la pointure des basket que il me fallait en réalité une pointure 44 2/3 j ai donc appelé le service clientèle qui m a expliqué que ma commande était déjà prête et que le changement de pointure n étais pas possible, qu il fallait que j attende réception de celle ci pour pouvoir échanger , mais que l échange se ferais sans problème , que la non réception de mon email était certainement du a l affluence des commandes de la veille et que je ne devais pas me tracasser .lors de ma commande j avais retenu la date de livraison estimée qui était le 4/12 j ai donc attendu, mais rien n est arrivé , j ai patienter une semaine encore et toujours rien.j ai donc rappeler le service clientèle et là pas moyen de trouver ma commande , et pas de payement non plus hors j avais été débité, j ai donc proposé a la personne que j avais en ligne de lui envoyer cette preuve de payement, ce que j ai fait , 2 jours plus tard Adidas me répond en me disant que le payement n est pas arrivé jusque chez eux, et me priait de prendre contact avec ma banque pour régler le problème, ce que j ai fait.chez Fortis ils m affirment que le payement est bien partis et que il n y a aucun problème de leurs part.re coup de téléphone chez Adidas ou j avoue avoir été un peu moins calme, car je ne comprends pas ou est passé mon argent! j ai de nouveau renvoyé la preuve du payement et demandé un contact direct avec le service financier que mon interlocutrice m a refusée.je viens donc vers vous car je n ai pas de solution a ce problème, le payement a été fait et j en ai la preuve sur l extrait de compte est stipulé le nom Adidas ... et Adidas ne retrouve pas mon payement, de plus on m a dit ne pas pouvoir changer la pointure alors qu après on me dit ne pas retrouver ma commande?? ni mon payement pourquoi ne pas me l avoir dit directement alors?? je souhaiterais récupérer mon argent ou recevoir la paire de basket a la bonne taille!mais après 4 coups de téléphone et déjà 5 ou 6 mails je vois bien que cette affaire n avance pas ,voila pourquoi je viens vers vous!j espère que vous pourrez m aider à régler ce problème merci d avance Heyvaert Sarah

Bonjour, j'ai acheté 2 paires de chaussures (une à 59€ et une à 55€) durant une période où le site de reebok.be proposait -20 EUR à l'achat d'un article. Cependant quand j'ai retourné la deuxième paire de chaussures, ils ont fait un calcul comptable à leur avantage, où ils ont divisé le montant de la réduction par article, et in fine, au lieu de bénéficier de mon droit de 20 EUR sur un article ( 59-20 EUR), on me fait croire que j'ai droit à qu'à la moitié (59-10 EUR) car ils ont divisé la réduction de 20 EUR.. Ce qui n'est pas logique, si j'avais acheté une paire j'aurais bel et bien eu 59-20 EUR avec la réduction.. bref je ne suis pas à courir derrière les 10 manquants mais j'ai l'impression de me faire avoir sur cette pratique et ce n'est pas juste vers le consommateur. J'ai écris au service clients d'Adidas, et ils ne veulent rien savoir, ils me disent clairement qu'ils ont divisé les 20 EUR et que je n'ai pas droit à mes 20 EUR de réduction. Un texte indique qu'ils peuvent le faire ainsi que je prends connaissance sur leur bon de retour et de calcul de remboursement, mais je ne sais pas si c'est vraiment légal ou non mais c'est un peu injuste envers le consommateur..Peut-être le fait qu'il l'indique justifie leur action ? Qu'en pensez-vous ?