Toutes les plaintes publiques

Bonjour,il s'agit d'un B-GIFT acheté via Brussels Airlines web le 22/12/2019 pour un voyage City à 99€.J'ai reçu tout de suite un e-mail de confirmation de l'ordre, no. XMS 25986, mais je n'ai pas reçu le Voucher comme indiqué dans l’e-mail de confirmation.J'ai appelé le Service centre de la Brussels Airlines plusieurs fois, ils m'ont promis et assuré que tout sera traitée correctement. Mais je n'ai jamais reçu le voucher.Par contre un autre e-mail sur le sujet m'a donné un préavis vraiment court pour redeem le b-gift.J'ai fait tout le possible par téléphone (dizaine et dizaine de minutes d'attente pour arriver à parler avec un opérateur) et par e-mail, mais encore une fois sans succès.Après, arrive le COVID, et Brussels Airlines disparaitre complètement, sauf pour les personnes avec un booking dejà fait mais mon cas n'etait pas accepté.Impossible de parler avec un operatuer, personne me répondait au téléphone, pas de réponse aux e-mails.le 12 juin 2020 un autre e-mail arrive specifiant que on peut convertir le b-gift avec un voucher pour un billet d'avion avant le 21 juin 2020. NEUF JOURS SEULEMENTtout simplement il faut appeler le Service Centre au numero 02 7232362le cauchemaire qui etait commencé le jour que j'ai acheté ce b-gift est devenu encore pire. J'ai passé plus de 300 minutes en attante pour parler au service centre. qui me reponde? un call centre en Indie qui parlait anglais et qui n'avais aucune idée de quoi ce b-gift s'agissait. cette call centre me sugere d'envoyer un email à servicing.en@brusselsairlines.com expliquant le problem.J'ai bien suivi le conseil et j'ai ecrit à l'adresse e-mail.la réponse était d'appeler le service centre, OUI, le même service centre au même numéro 027232362 qui m'avait dit d'ecrire un e-mail, le meme numero et de attendre dizaines de minutes pour parler avec quelqu'un en Indie qui ne sais rien de ce b-gift.je me demande si tout ça on peut la définir fraude vers un cliente qui a été complètement abandonné.Donc il y a maintenant cette deadline du 21 juin 2020 pour convertir le b-gift en voucher SEULEMENT PAR TELEPHONE AU 02 723 23 62 et avec ce voucher de réserver un vol à faire jusqu'à l’année prochaine.dans une semaine je dois depensr encore 10 euros de bundle pour appeler ce numero, parler avec un operateur qui a aucune idée de quoi s'agit, convertir le b-gift en billet d'avion et savoir dejà quand je doit partir.MISSION IMPOSSIBLEdonc je vais perdre mon argent et la Brussels Airlines, notamment vers la faillit m'aura volé mon argent.franchement je trouve tout cas un cas détestable de fraude.Fabrizio Moroni

Bonjour, ma fille a pris l'avion pour Copenhague samedi 13 juillet via un vol SN Brussels Airlines (SN2257). Les bagages sont arrivé au Danemark environs 36 heures plus tard. Le bagage avait été visiblement fouillé (pas l'objet de la plainte). Afin d'attendre son bagage elle a procédé à quelques achats (culottes, brosse à dent - très raisonnable 30 EUR). Nous avons introduit une réclamation pour se faire rembourser les 30 EUR et voici la réponse fournie par SN:Chère Madame Poncelet,Je vous remercie pour votre message concernant votre bagage retardé lors du Vol SN2257 partant de Bruxelles vers Copenahgue le 13 juillet 2019.Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses.Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les retards dans la livraison des bagages. Malheureusement, il nous arrive d’être quand même confronté à des situations qui échappent à notre contrôle.Permettez-moi de vous informer qu’après vérification il s’avère que vos bagages ont été retardés suite au dysfonctionnement du trieur de bagage de l’aéroport de Bruxelles.Etant donné que cet incident est une force majeure qui n’est pas causé par notre compagnie, je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore de m’excuser pour les désagréments occasionnés.Cordialement,

Le 21 novembre, j'ai réservé un vol Bruxelles-Milan Malpensa pour le 21 décembre. Le vol avait été réservé via l'application Brussels Airlines et, alors qu'il semblait que la réservation avait été effectuée, je n'ai jamais reçu de courrier électronique de confirmation.J'ai ensuite contacté le centre d'appels le même jour et la personne n'a trouvé aucune preuve de ma réservation ni de mon nom sur la liste des passagers du vol. Ils m'ont donc conseillé de re-réserver le vol, ce que j'ai fait immédiatement et pour lequel j'ai reçu une confirmation.J'ai alors remarqué que ma carte de crédit avait été débitée deux fois. J'ai donc demandé un remboursement urgent pour la réservation du premier vol (123,8 EUR), pour laquelle je n'ai jamais reçu de confirmation.Le centre d'appels m'a conseillé d'envoyer tous les documents à urgentdocs@brusselsairlines.com. Je leur ai déjà écrit, ainsi qu'au service à la clientèle, à plusieurs reprises. Je continue à recevoir des réponses au premier courrier électronique en disant qu'ils ont transmis l'information à un autre département, mais aucun suivi après un mois.

Je n’ai pas su me rendre au vol aller et par conséquent ils ont annulé mon vol retour lié à l’aller... et il m’ont prévenu de cette annulation un peu plus de 24h après la date de départ du vol aller.

Vol Bruxelles-Tel Aviv SN3289 le 27/06/2016. Concernés : mon épouse et moi-même. Le but principal de notre déplacement : mariage, le 28 juin. Deux valises manquantes à l'arrivée.Une valise nous est parvenue le 28 juin en soirée, soit après le mariage. La 2e valise : le 30 juin. Nous avons dû faire les achats de première nécessité, vêtements, chaussures. Nous avons adressé notre plainte à Bruxelles Airlines. Nous y avons joint : preuve d'invitation au mariage et de notre séjour dans le même hôtel que le mariage. Toutes les pièces des dépenses (premières nécessité, vêtements, chaussures) sur place et pour un total de 3.534.25 IL (israeli shekels) soit environ 850.00 euros. En dehors des téléphones, du temps perdu durant plus de 2 jours sur les 6 jours de notre voyage. Toutes les pièces à conviction ont été envoyées à SN - Bien entendu, les copies sont à votre disposition.