Toutes les plaintes publiques

Le 16/02/18, j'ai informé Keyware du décès de mon père, gérant d'une société utilisant le terminal de paiement Keyware. Je demandais la résiliation de contrat ainsi que les modalités de résiliation de contrat. Le 21/02, Mr Marc Vanrenderberg de Keyware me réclamait la somme de 750 EUR pour rupture anticipée de contrat. Le jour-même, je demandais une copie complète du contrat signé par mon père. Cette demande a été réitérée en mars et avril. N'ayant pas de réponse, j'ai décidé le 7/06 de contacter le service paiement de BNP Paribas Fortis. Grâce à son intervention, Keyware m'a envoyé une copie du contrat le jour-même. Le 9/06, j'ai renvoyé comme demandé dans le contrat, le terminal de paiement, ses accessoires et une lettre de résiliation du contrat à Keyware. Ma lettre de résiliation demandait également le décompte des frais arrêtés au 21/02/18, date de ma demande initiale d'obtenir une copie du contrat. BPOST indique que le courrier recommandé a été livré le 13/06. Malgré ce courrier recommandé du 13/06 et mes e-mails du 20/6 et 10/7, je n'ai plus de nouvelles de Keyware. Pour ces raisons, je demande l'intervention de Test-Achats. Je souhaite que le contrat soit résilié, que le décompte des frais soit arrêté au 21/02 et obtenir un dédommagement financier pour le temps et les frais encourus. Merci. Bien à vous. JD

Le 11/1/2017 monsieur Eddy VERHOEVEN est venu faire signer un contrat pour un terminal de payement. Le contrat conclu a une durée de 20 trimestres et des indemnités de rupture de 750€ htva, alors qu'il nous avait affirmé oralement que le contrat avait une durée d'un an et qu'après il pouvait être arrêté sans indemnité !Cette société n'en est pas à son premier litige (voir SPF Economie).Le Modus operandi de cette personne semble être bien rodé. Il ne communique pas par écrit sauf pour convenir de la date du rendez-vous. Ce qui ne laisse aucune preuve en cas de litige.Le 31/1/2017 Nous prenons contact avec monsieur Verhoeven pour essayer de trouver une solution. Il nie ce qui a été dit et propose que son supérieur nous recontacte le 2/2/2017. Ce qui n'a pas été fait