Toutes les plaintes publiques

Le 7 avril 2018, ma poussette icandy pear (1040€ neuve) à été cassée suite à un vol ryanair et est depuis inutilisable. Dans les 7 jours, j'ai introduit un dossier auprès de ryanair. Ryanair reconnaît leur dommage mais dit que ma poussette n'a plus de valeur car âgée de plus de 3 ans. Ils me propose 100€ de dédommagement.Je refuse ce montant ridicule sachant que je ne saurais ni réparer la poussette ni racheter une poussette avec cette somme. Un mail leur a été envoyé le 23 avril. Je n'ai, depuis, plus aucune nouvelle de leur part.

Cette plainte est pour mon fils : Nicolas Esteves De Sousa.L'incident est arrivé sur le vol Stockholm (Skavsta) - Bruxelles (Charleroi), lors de l'embarquement pour le retour de mon fils et de son amie. Ils voyageaient avec 4 bagages à main (2 par personnes) conformes en taille et en poids. L'employé au guichet d'embarquement a exigé de poser sur la balance 2 des 4 bagages à mains puis a déclaré que l'enregistrement n'était pas valide, empêchant donc d'embarquer. Soit disant un supplément pour un bagage en soute n'aurait pas été payé lors de l'achat des tickets de vol ce qui justifiait une taxe de 760 SEK (76,00 euros sans compter les frais de conversion Euros-SEK).Il a donné pour explication que tous les bagages en soute étaient payants pour les tickets non prioritaires et a joué sur les mots alors que la compagnie (Ryanair) précise bien qu'il est possible de déposer gratuitement des bagages à main dans la soute de l'avion au moment de l'embarquement. La personne au guichet a ajouté que s'ils n'avaient pas eu de problèmes à l'allé c'était faute d'un manque de vigilance de l'aéroport de Charleroi.Comme ils ont cherchés à avoir plus d'explications il a demandé leurs cartes d'identités puis n'a pas voulu les rendre avant que la taxe soit payée.Je pense qu'il est bon de préciser que les bus les conduisant à l'aéroport à prit beaucoup de retard dû à la neige ainsi qu'un accident provoquant plusieurs détours imprévus. Ils étaient donc à risque de ne pas pouvoir embarquer à temps. Stressés, confus quant à la politique de Ryanair qu'ils ne connaissaient pas dans les détails, ils ont acceptés de payer.2 autres amis ayant pris le même vol et avec également 4 bagages à main conformes ont, quant à eux, pu passer sans frais supplémentaire et sans option de bagages en soute.Une fois arrivés à Bruxelles, ils se sont renseignés sur place mais Ryanair n'a pas de bureaux ni de personnel dans les aéroports et aucune rubrique de réclamation ne convient sur le site de Ryanair, il est donc impossible d'obtenir un remboursement.Ils ont appris en se renseignant auprès d'un guichet d'information que chaque aéroport aurait des pratiques qui leur sont propres et qu'ils auraient simplement dû refuser de poser leurs bagages sur la balance au guichet d'embarquement dans le cas de la Suède, alors qu'en Belgique ce genre d'abus ne se produit pas. Dans ce même guichet, mon fils et son amie ont apprit que ce genre d'abus est plus au moins fréquent selon les aéroports (ex. Barcelone).

Je vous explique les faits de manière circonstanciée.avant hier, j’avais un vol CHARLEROI RABAT - FR6932. - enregistrement G2K77U fait online - 31/10/17 départ 16H05 - place 23EEt retour prévu et enregistré prévu le 4/11/17 RABAT CHARLEROI - FR6933 - enregistrement ZZNWJQ - place 12EL’enregistrement des 2 vols s’est fait chez moi par ordinateur sans aucun problème en encodant mon n° de carte d’identité belge dont copie en annexe et tous les 2 ont été acceptés et validés par RYANAIRJe me suis présentée assez tôt 13H et ai été contrôlée à 4 reprises, carte d’identité et documents de vol. Tout a été accepté sans aucun problème , douane y compris.J’ai pris le vol et quand je suis arrivée à RABAT je n’ai pas pu entrer dans le territoire, ai été convoquée par la police locale me disant qu’il fallait un passeport. J’ai déjà été plusieurs fois au Maroc et jamais je n’ai pris de passeport auparavant et comme il s’agissait d’un séjour de 3 jours chez une amie habitant là bas , où je devais aller pour des raisons professionnelles pour voir si je pouvais prospecter et animer des formations là bas que j’anime ici. Mon amie m’attendait derrière la porte et j’avais son adresse en plus.La police m’ a arrêté en redisant qu’il fallait absolument un passeport et que je n’étais pas autorisée à rentrer dans leur territoire. Je me suis souvenue que sur mon IPHONE j’ai toujours une copie de mon passport avec mon numéro et je leur ai montrées disant qu’ils pouvaient vérifier avec mon numéro. Pas possible, il me fallait le passeport réel car ils me disaient de ne pas savoir tamponner et mettre leur cachet.Je leur ai dit que la personne m’attendait, lui ai tél, ai proposé une caution via ma carte VISA , leur ai dit que c’était pour des raisons professionnelles et que je n’avais nullement la te^te d’une terroriste. A cela, ils m’ont répondu que eux quand ils viennent en Belgique, ils ont besoin d’un passeport et d’un visa et que s’ils ne sont pas en ordre, ils doivent repartir …..je ne pense pas qu’il s’agit des mêmes raisons de contrôle …….Ils ont fait attendre l’avion de retour et j’ai du réembarquer avec le même avion, le commandant de bord gardant ma carte d’identité comme si j’allais m’enfuir sans ….La police locale m’a dit que c’était la faute de RYANAIR , qu’ils n’avaient qu’à me le dire aux divers contrôles et qu’eux respectaient la loi….Sur aucun des documents de RYANAIR , il est précisé qu’il faut le passeport et on aurait pu me le dire lors des nombreux contrôles et ne pas me laisser embarquer. En plus, j’avais le temps de faire un aller retour sur Bruxelles pour le chercher car mon passeport est en ordre.Donc, 8h de vol pour me retrouver de retour à Charleroi à 23H où j’ai du attendre que tout le monde descende (c’est le règlement) et là j’ai été escortée par 2 policiers armés mitraillette comme si j’étais un terroriste ….. et j’ai du les suivre dans un bureau de police où l’a tout le monde a bien ri en me disant que cela arrivait souvent et que j’avais eu de la chance de ne pas être restée sur place pendant la nuit à la police locale.Il se fait que la carte d’identité belge suffit si vous avez réservé un hôtel ou via un tour opérator (bein oui) mais pas si vous allez chez l’habitant où il faut le passeport …….Bref, j’ai perdu mon temps, mon argent et mes opportunités de travail sont reportées…..Pouvez vous faire quelque chose ? Votre organisme peut il me dédommagé ?A vous de voirJe vous joins par deuxième mail toutes les photos des documents ainsi que la preuve de mon contact à ma descente avec la police locale de l’aéroport.Merci de me tenir au courant dans tous les cas