Toutes les plaintes publiques

bonjour. la société sony a banni le compte playstation 4 de mon fils, definitivement, alors qu'il n'avait rien fait. Le premier bannissement, il avait insulté un autre joueur, donc, mérité nous n avons rien dit. Puis une 2eme et une 3eme fois (de plus en plus long) alors qu'il n'avait plus insulté personne, et que je prennais soin de verifier les messages echangés. Maintenant, toujours pour soi disant insultes son compte est definitivement banni alors qu il n a encore une fois, rien fait.. A la 3eme fois, j avais pris contact avec la socièté pour expliquer le cas, sauf qu'ils vous repondent qu'ils ne peuvent rien faire parce que ce sont de moderateurs independant, ces moderateurs sont injoignables et ne sont meme pas tenus de vous montrer les preuves pour les bannissement. et si je leur ecrivais par mail, j'avais en retour un mail automatique. c'est purement de l'abus. En plus, a cause de ce bannissement, nous ne pouvons meme plus accèder aux achats de jeux que nous avons faits par le playstation network. Nous les avons commandés et payés, ils nous appartiennent donc. C'est du vol. Vers qui pourrais je me tourner pour résoudre mon problème? et surtout comment?

Mon compte playstation network payant à été suspendu ce 16/03/2018 et ce pour une durée de 3 jours sans avoir été prévenu au préable de cette suspension. Mon compte a été suspendu pour propos injurieux envers un autre joueur, autre joueur qui lui même m'avait insulter mais étant le seul a déposer plainte auprès de Sony pour ces insultes c'est mon compte qui a été suspendu. Bref rien de grave mais sachant que l'abonnement coute 8 euros par mois et que je paye durant cette suspension je trouve cela inacceptable surtout que c'est ma première suspension alors que je suis sur playstation depuis près de 10 ans.Cette suspension a pour conséquence que il est impossible de jouer sur la console dans la mesure ou la plupart des jeux nécessites d'être connecté au compte pour pouvoir y jouer. Je sais que cette somme est insignifiante mais je fais cette démarche pour le principe, après avoir contacter leur call center et regarder sur plusieurs forums, je ne suis pas le seul dans cette situation, certains joueurs ayant même reçu des suspensions d'un mois. Or tous ces joueurs payent pendant leur suspension pour la plupart même des mineurs et lorsque l'on contacte le call center playstation qui soit dit en passant sont très agréables ils sont les premiers a dire que cette situation n'est pas normal mais que a leur niveau ils ne peuvent rien faire et qu'ils faudraient que plus de joueurs déposent plaintes pour que Sony change de politique. Au final Sony pensent pouvoir faire ce qu'elle veut avec des joueurs qui payent de plus en plus chère pour des services qui sont de moins en moins de qualités et que nous n'avons pas notre mot a dire.