Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai reçu une facture annuel de 9346,54 euros déjà c'est à payer pour le 26 décembre alors que c'est impossible de plus l acompte monte à 420 euros ce qui m'est impossible aussi et il y as une énorme différence par a port a l année passée rien que avec mon relevé que ores est venu faire lui même

Bonjour, étant doté de panneaux photovoltaiques j'ai demandé à mon fournisseur d'électricité de passer de compteur bi-horaire à mono-horaire en février dernier. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation, en octobre, le changement n'avait pas été fait. Après contact avec leur service sur leur site, j'ai été rappelé au téléphone pour m'informer que la demande avait été enregistrée mais qu'ils attendait le retour du gestionnaire de réseau ORES. ORES m'a informé qu'il n'avait pas à intervenir, qu'i suffisait à ENGIE d'additionner les 2 consommations des compteurs. Le dernier contact pris avec ENGIE sur leur site m'a informé le 21 novembre que mon message avait été transmis au 2ème rideau , sans réponse à ce jour. Le numéro du message est: 009254768717.Merci par avance pour votre retour.

Bonjour, Raison de la plainte: demande de passage monohoraire, demande de confirmation de la demande, absence totale de réponse et de considération de ENGIE.Les faits:En mai, j'ai sollicité le passage en monohoraire à Engie en communiquant: numéro de compteur, Code EAN, mes index et l'adresse comme ça m'avait été demandé. La suite problématique:Le 10 juin, n'ayant pas reçu de retour, j'ai fait un rappel. Sur la facture reçue le 31/07 rien ne nous permet de confirmer que nous sommes en monohoraire. Je n'ai jamais eu de retour malgré mes demandes. Chaque fois que j'ai demandé confirmation (n° de ref 9216546070 et 9256157030), j'ai reçu un message pour me signaler que ma question était transmise en deuxième ligne (cette info est-elle tellement dûre à trouver???) mais JAMAIS je n'ai été recontacté. RIEN.Lorsque j'essaie de téléphoner, vu qu'ils ne me répondent pas, la communication est coupée après que j'ai rentré mon numéro de client car mon contrat ne me permet pas de les contacter par téléphone, mais uniquement via le chat ou mail ou formulaire de contact... mais que faire si ils ne répondent jamais par ces moyens là? En conséquence:Je me sens pris en otage et je ne sais toujours pas si le changement a bien été pris en compte. Mon contrat se cloturant bientot, c'est la tentative de la dernière chance avant de changer d'opérateur. Merci,

Bonjour cela fais 2 ans que j atend mes facture de decompte 2022 et 2023 plus ma cloture de contrat ou engie me doit de l argent apres des dizaine de coup de telephone a leur servive incompetent rien ne bouge

Bonjour,Lors de la demande de clôture du compteur électricité pour repassage en privé, dans les semaines qui suivent ENGIE m'informe via mon compte web qu'un problème d'index est en cours de résolution avec le gestionnaire de réseau et que je ne dois pas les contacter (voir annexes). ENGIE m'adresse une facture de régularisation après de nombreux mois sans que le problème d'index soit résolu ! Le montant de celle-ci est calculé sur base d'une consommation qui dépasse toute logique ! Après de nombreux contacts, je prends alors le relais vers ORES, qui en définitive ne prend aucune mesure pour contrôler la fiabilité de mon compteur. ENGIE me réclame à nouveau le paiement de la facture. A cette demande, j'ai informé ENGIE que le litige d'index était toujours en cours avec ORES et qu'ENGIE pouvait me proposer un plan de remboursement sur base des anciennes consommations, à savoir 11 kWh/an en tenant compte des avances perçues (adaptation du montant à plus du double au moment de la crise énergétique). ENGIE m'a adressé un plan de remboursement pour la facture en litige et pour son montant total de 13.974,46 € en y précisant que je reconnaissait par ce plan la dette totale ! J'ai contesté immédiatement, mais depuis, je n'ai plus de nouvelle. Je joins à ce dossier la plainte auprès d'ORES dans laquelle je demande à nouveau de vérifier le compteur. Dans l'attente, je demande à ENGIE de supprimer ce plan d'apurement, de respecter son engagement de créer une note de crédit de la facture en litige et d'attendre la correction d'index par ORES pour établir un nouveau décompte de clôture. Comme précisé dans les échanges, j'ai de nombreuses photos horodatées du compteur qui confirment les index intermédiaires aux relevés officiels et qui permettent de prouver que le compteur a connu une défaillance durant le passage au zéro en décembre 2021.

Bonjour, ma première demande de basculement de mon compteur bi-horaire vers un mono-horaire date du mois de juillet, ma deuxième demande date du mois de septembre et ma dernière demande (ECRITE) date du 10 novembre et toujours aucun changement.Pouvez-vous enfin faire le basculement ?

Bonjour, je n'ai pas reçu de factures de régularisation pour l'électricité depuis 2 ans.j'ai beau contacter engie ou ores au moins 1 x par 2 mois mais il n'y pas d'évolution.

Bonjour. Je vous avais sollicité (c'était en février 2023 au vu du livechat que j'avais enregistré) afin de passer en monohoraire. Vous m'aviez informé ne pas savoir dans quel délai votre service dédié pouvait faire l'utile. Cette demande est restée sans suite. Le moins que l'on puisse dire c'est que j'ai fais preuve de patience. Le 29/10, suite à un rappel que je vous adressais, vous accusiez réception en m'informant me répondre au plus vite. Sans réponse, je vous ai contacté le 5/12 via votre chatbox (enregistré) : il m'a été dit qu'une plainte était communiquée au service interne pour régler le problème mais qu'aucun délai ne pouvait m'être donné. J'ai téléphoné ce même jour à vos services : même topo en m'informant maintenant qu'il faut au moins 4 à 6 semaines pour répondre à ma demande. Tout cela alors que j'ai un compteur communiquant qui permet je suppose de régler cela très rapidement. C'est inacceptable. J'exige une solution quasi immédiate. Je vous remercie. Bien à vous.

Bonjour je me permets de contrer la facture reçu je viens de recevoir une demande de remboursement de 1382 € pour mon ancienne adresse or lors de notre clôture au mois de avril nous avons été remboursé de 1200 € et c'est maintenant après 6 mois qu'on me réclame une sommes 1382 or que nous avons toujours tout fait dans les règles et n'avons jamais eu de facture de retard bien à vous

Bonjour, en juin 2023 j'ai déménagé. D'une maison PEB G je suis entrée dans un appartement PEB B, entièrement rénové. (C'est important de le préciser car cela explique pourquoi je ne me suis jamais posé de question par rapport au montant de mon acompte.. voir plus bas.)Depuis, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture pour l'ancienne adresse malgré que je relance Engie 1 fois par mois. Aujourd'hui, je les appelle pour adapter mon acompte (du nouvel appartement). La dame au téléphone me met en attente, puis elle me reprend et me dit qu'à partir du mois prochain, je payerai 95€ par mois pour le gaz et l'électricité. Elle me dit alors, par contre madame y'a un problème, depuis 7 mois vous ne payez pas le gaz je lui demande comment c'est possible étant donné que je paye bien ma facture d'acompte tous les mois. Elle me dit alors que la facture que je reçois ne concerne que l'électricité, que c'était à moi de le vérifier et que c'est ma faute si en janvier je reçois une facture de 350€ (50€ par mois pour le gaz)Je trouve ça vraiment honteux (et bizarre...) qu'on ose me réclamer les montants impayés pour lesquels je n'ai jamais reçu de facture, alors que je n'ai même pas encore revu ma facture de clôture. J'estime qu'Engie doit prélever une certaine somme sur les factures déjà payées afin d'équilibrer le tout. Ce n'est pas à moi, seule avec mes 2 enfants, de payer pour une erreur que Engie a commise. Si ils acceptent que je paye 95€ d'acompte chaque mois pour le gaz et l'électricité, alors 115€ peuvent suffir également, à eux de s'organiser et de gérer un peu mieux leur facturation. Moi lorsque j'ai demandé une offre pour le gaz et l'électricité, on m'a proposé ce montant d'acompte que j'ai accepté, donc il était évident pour moi que ça concernait le gaz et l'électricité, je ne vérifie pas mes factures d'acompte, seulement les factures de régularisation et de clôture, quand je les reçois bien entendu!Il m'est impossible de payer 350€ comme ça, surtout après les fêtes et en ayant encore d'autres factures à payer. Je souhaite qu'Engie fasse le nécessaire pour prélever une somme pour le gaz sur les factures payées depuis juin. Et par ailleurs, j'aimerais beaucoup recevoir ma facture de clôture, que j'attends depuis juin 2023 également. Bien à vous