Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis toujours en attente de mes décomptes annuels depuis 2021. Je n'ai pas reçu celui de 2021-2022 et celui de 2022-2023.Au début ce problème vient du fait d'un blocage de mes index mais ceux-ci ont été débloqué début 2023.Je suis prosumer et j'attends aussi le remboursement de la prime de cette année et tant que la facture annuel n'est pas réalisée, je ne recevrai pas celle-ci. Je paie des acomptes sans savoir si c'est réaliste !Veuillez svp me fournir mes décomptes !MerciVanhoverberghe olivier

Bonjour, voila presque trois mois que je conteste ma facture annuelle d'électricité établie en bi-horaire alors que depuis 2012, je suis alimenté en mono horaire et c' était encore le cas avec mon ancien fournisseur Méga jusqu'au 21/11/22, date à laquelle vous avez pris le relais en me disant que vous vous occupiez de tout. Pour moi, vous deviez suivre le modèle de distribution de Méga, je vous ai joint par ailleurs et pour preuve la facture finale de Méga où apparait le mode de distribution mono-horaire! Plainte envoyée avec pièce jointe le 11/09/23 pour laquelle j'ai reçu le 10/11/23 un avis négatif et votre transfert de ma plainte chez Orés (qui n'on rien à voir et n'on pas reçu de demande me concernant de votre part!!!) Je vous ai envoyé un mail à preuves @engie.com avec en pièce jointe la preuve que depuis 2012 je suis passé d'une distribution bi-horaire en mono-horaire facture de Orés à l'appuis. Peut-être que la personne qui a rédigé mon contrat chez vous n 'a pas vérifié chez l'ancien fournisseur et dans ce cas, je vous demande de corriger ma facture annuelle en question en distribution mono-horaire et recalculer le montant ainsi que me rembourser la différence, merci.

Bonjour,Voilà la situation: Le 26 juillet 2023 j'ai décidé de clôturer mon contrat actuel avec Engie car ma colocataire partait et qu'une nouvelle personne venait vivre dans l'appartement. Au même moment je suis passé par un comparateur d'énergie afin d'obtenir un nouveau contrat. Quelques mois plus tard, je reçois une facture sur mon nouveau compte de + de 2200 euros alors que la facture stipule une période de 3 mois. Après analyse de la situation et des dizaines d'appels on a remarqué que les relevés de compteurs officiels n'ont en fait jamais bougés en 1 an ! Ce qui est impossible. Ensuite Silbelga est venu faire son relevé annuel en septembre 2023 et du coup toute la consommation d'une année a été facturée sur 3 mois et en plus au mauvais ménage à savoir moi et ma nouvelle colocataire. J'ai demandé une séparation des factures afin de pouvoir réclamer à mon ancienne colocataire son dû mais on m'a remballé à chaque fois. J'ai envoyé un document plus tard intitulé Reprise des énergies qu'ils m'ont demandés de cosigner entre moi et moi même. Mais rien ne change sur mon nouveau compte Engie.Résultat on reçoit une facture de 2300 euros à régler comme ça sans justificatif, sans qu'ils prennent en considération que les relevés officiels en 1 année sont exactement identiques et sans tenir compte qu'il ne s'agit plus du même ménage malgré que le repreneur est le même.Voici le mail que j'ai envoyé avec le document de reprise des énergies à plusieurs reprises mais toujours sans réponse de leur part. Bonjour,Une clôture de contrat a été effectuée au 26 juillet 2023 pour ouvrir un nouveau contrat. Le preneur du contrat est la même personne mais pour des raisons de comptabilité interne et de changement de ménage, il est nécessaire d'avoir une vision de la consommation réelle du 1er août 2022 au 26 juillet 2023. Et une nouvelle vision à partir du 27 juillet 2023. Une erreur de relevé a été faite lors de l'ouverture du nouveau contrat (en date du 27/07/2023). Merci d'indiquer à Sibelga (l'erreur de relevé) et à votre service facturation la modification nécessaire à apporter pour qu'elle corresponde à la consommation réelle. Nous aurons donc besoin de deux factures :1) Ancien contrat 1/08/2022 au 26/07/2023 (numéro de client : 2 209 413 519) Consommation réelle sur cette période : Electricité : 2425 KWh Gaz : 50 Kwh2) Nouveau contrat à partir du 27/07/2023 (numéro de client : 2 209 984 932) Electricité : Index en date du 27/07/23 - 65084Gaz : Index en date du 27/07/23 : 1868 Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse et votre travail ! Sans vous le petit peuple serait toujours invisible.Bonne journée !

Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck

Le 25 octobre dernier, j'ai introduit une plainte via Testachats. Malgré plusieurs relances afin de savoir où en était mon dossier, aucune réaction.Je me permets donc d'ouvrir une nouvelle plainte.Voici ce qui avait été introduit en date du 25/10/2023 : En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !J'espère que cette fois ENGIE réagira et répondra quant aux éléments énoncés ci-avant.

Bonjour,J ai reçu cette année ma facture d électricité de 1336.57 euros.Or j ai 24 panneaux photovoltaïques et un compteur intelligent depuis avril 2019.J ai téléphoné mardi 21 novembre à 09.06 à Engie pour leur expliquer la situation, on m a dit que l on me contacterait . Mais ce matin j ai reçu un mail de leur part me disant que le montant avait été refusé à la banque. Chaque année je suis remboursé d Engie depuis que j ai fais installer mes panneaux. Cette année, une personne est venue relever mon compteur et j ai bien dit de faire attention que je n ai pas un bi horaire et quand j ai téléphoné on m a dit qu on avait calculé le tarif sur un bi horaire. J ai la preuve d Ores que j ai bien demandé en avril 2019 mon compteur intelligent et cela a été accepté.Je pense qu il s agit d une erreur de la personne qui est venue relever mon compteur.Je vous remercie de votre aide .

Bonjour,Votre décompte annuel ne tient pas compte des consommations arrêtées au 20 fevrier 2023 , échéance de mon contrat fixe 2 ans , je vous ai signalé ces relevés de compteur analogiques et je tiens a votre disposition une photo probante mais malgré mes demandes répétées depuis fevrier je n'ai pas réussi a vous la transmettre et vous n'avez pas daigné me répondre, de plus ces messages restés en traitement sur mon engie ont subitement disparus au moment de l'établissement de votre décompte . 1 /compteur exclusif nuit , compteur qui sert uniquement pour la consommation de mes accumulateurs électriques , donc qui ne fonctionnent plus en été ( de mimi-avril avril a septembre )1650 kwh ont été diminués du relevé réel et proratises jusqu'en juin , surcoût estimé a 160 euros tvac.2/ compteur bihorraire : une consommation de 787 kwh a ete proratisee sur la période post-contrat fixe echu au 20 février alors qu'à cette date le compteur affichait 1149 kwh en plus qu'à la date du decompte annuel , ceci du fait du compteur aui tourne a lenvers resultant de la production de mes panneux solaires . De ce fait ma consommation nette , selon moi ne pouvait certainement etre proratisee et être fracturée uniquement au tarif de mon contrat fixe . Avantage légal du compteur qui tourne a lenvers .Surcoût estime a 150 euros.Au total jestime que votre décompte annuel avec ces proratisations abusives m' occasionnent un surcoût de +/_ 325 euros.Nb: si javais décidé de changer de fournisseur a l'échéance de mon contrat fixe , même en payant le supplément au niveau du bi-horraire ( ma consommation chez ce nouveau fournisseur aurat été zéro au moment du decompte) je n'aurais pas été lésé comme vous le faites. 50 ans de fidélité pour en arriver a devoir faire valoir de pareilles évidences !!J'ai également déposé une pareille plainte via mon engie mais pas de réponse depuis 2 semaines .

Bonjour, Je vie actuellement chez mes parents, mes parents sont âgées, je m’occupe de tout les documents administratifs. Aujourd’hui je me permets de vous écrire car nous sommes dans une angoisse totale. Mes parents verse 284 € d’acompte d’électricité et de gaz par mois. Mes parents ne se chauffe quasiment jamais et n’utilise presque pas d’électricité. Sachant que mes parents sont 4 mois sur l’année à l’étranger. Nous venons de recevoir le décompte annuel d’électricité et de gaz celui ci est de 4900 euros. 4900 euros mais nous versons un acompte de 284 euros par mois. Nous sommes dans une panique, nous ne comprenons pas, nous sommes inquiet car nous avons passé l’année dernière à faire attention à ne pas nous chauffer mais plutôt nous couvrir avec des vêtements plus chaud. Aujourd’hui je sollicite votre aide, car nous sommes incapable de payer une telle somme. Je viens vers vous car je n’ai plus aucune alternative, nous avons besoin d’aide. Je vous remercie. Bien à vous El kaddouri

Bonjour, le relevé du compteur a été effectué le 31 août 2023. A ce jour, la facture annuelle n'est toujours pas arrivée malgré les nombreux appels. J'ai déjà payé une facture intermédiaire, j'aimerais la diminuer mais j'attends la facture annuelle car j'ai installé des photovoltaiques. Je suis sensée être remboursée mais cela fait 2 mois que j'attends. Par contre quand nous devons payer, c'est 2 semaines qu'on nous laisse...Ils ont essayé de rejeter la faute sur le gestionnaire de réseau qui n'aurait pas transmis mes index, sauf que mes index étant visibles sur mon espace client Engie, ils se sont vite ravisés...

Bonjour,J'ai reçu a ce jour une facture de 4543,12€ à payer uniquement pour le gaz.Voyant cette facture très élevée je décide donc de sonner à mon fournisseur d'énergie Engie.Nous nous rendons compte qu'il y a un problème de relevé de compteur, eux m'indiquent que j'étais à 0 sur mon compteur gaz alors que j'utilisais déjà mon compteur de gaz durant l'année passée.Je me suis rappeler que j'avais téléphoner à leur service afin de faire une nouvelle estimation d'acompte, après avoir vérifier dans mon téléphone je m'aperçois que je leur avais sonné le 26 juin et le 19 juillet.Lors de cet appel, la dame que j'ai eu au téléphone a fait une estimation de mes acomptes suite aux relevés que je lui ai fait au téléphone de mes compteurs.Elle me dit donc qu'avec des acomptes de 105 euros c'est suffisant afin de payer mes consommations d'énergie.Je lui ai donc dit de me laisser les acomptes de 155 euros que je payais déjà au cas où une augmentation des prix ou autre arrivait encore au cours de l'année.Suite à ces informations, mon fournisseur d'énergie m'a dit qu'ils allaient faire le nécessaire pour mener l'enquête et que cela prendrait entre 4 et 6 semaines.Lors de la venue d'ORES pour faire les relever de compteur ils ont fait un relever de compteur de 3811 m³ de gaz à la date du 15 octobre 2023.Le 16 Novembre 2023 je refait un relevé de compteur avec une photo où je peux lire 4068m³, il y a donc une différence de 257m³ sur seulement 1 mois.Je refait donc une estimation sur le site d'Engie et ils m'indiquent que je devrais payer 400 euros d'acomptes chaque mois.Trouvant cette somme très élevée je ne valide évidemment pas cet acompte.A savoir que mon installation de chauffage date de 2 ans seulement et que j'ai une certification d étanchéité de l'installation qui date du 25 novembre 2021.Mon fournisseur d'énergie m'a également demander de faire vérifier mon compteur de gaz par ORES afin de voir si il n'était pas défectueux et pourrait tourner plus vite que la consommation utilisée.J'appelle donc ORES pour demander une vérification de compteur, ils me demandent de faire une vérification de l'étanchéité de mon installation en sachant que cette vérification coûtent tout de même 150€.Je leur demande donc si ce montant me sera remboursé car si c'est à cause de leur compteur de gaz, cette vérification de l'étanchéité n'a pas lieu d'être. ORES me signale que ce ne sera pas remboursé et que tant que cette vérification n'a pas été faites ils ne feront pas la vérification de compteur demandé. Je trouve ça donc anormal de me demander de faire une vérification de l'installation de gaz avec un coût de 150 euros et de ne pas me rembourser alors que la panne viendraient de leur compteur de gaz qui tournent plus vite que prévu.Il y a également le problème d'Engie qui m'affirme que le montant de mes acomptes sont au delà de ce que je dois payer et qui me donne cette facture anormalement élevée en fin d'année.Je me retrouve donc avec une facture très élevée à cause d'une consommation anormalement très élevée alors que nous étions 2 jusqu'à début septembre et actuellement en étant seul.Je n'utilise le gaz que pour le chauffage, l'eau et pour une taque au gaz que j'utilise maximum une fois par jour.